Все о конфликтах: Конфликты. Понятие, типы, причины, пути разрешения.

Содержание

Конфликты. Понятие, типы, причины, пути разрешения.

Конфликты. Понятие, типы, причины, пути разрешения.

На заметку безработному гражданину…
  

КОНФЛИКТЫ…
понятие…типы…причины… пути разрешения…

 
(часть 1)
 

Слово “конфликт” в переводе с латинского языка означает разногласие, спор, противоречие, несовпадение. Конфликт можно трактовать как борьбу двух противоположных сторон, активно защищающих свои интересы. Но в психологии единого понятия “конфликт” не существует. Например, в психологическом словаре А.В. Петровского конфликт определяется как “столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия”. В книге Дэвида Майерса “Социальная психология” конфликт трактуется как “вос­принимаемая несовместимость целей и действий”.
 
*    *    *
 
Одним из оснований для типологии конфликтов является принадлежностьконфликтующей стороны к тому или иному субъекту конфликтного действия.

В связи с этим выделяются следующие типы конфликтов: внутриличностные конфликты, межличностные конфликты, межгрупповые конфликты.
 
Внутриличностные конфликты
 
Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение двух противоположно направленных целей (потребностей, мотивов, интересов) у одного и того же человека.
Как было уже сказано выше, ситуация временной незанятости может вызвать негативные переживания, которые влекут за собой внутриличностный конфликт. У некоторых людей наблюдается переживание утраты смысла жизни. В этой ситуации социальный работник должен помочь человеку справиться с внутренними конфликтами, преодолеть переживаемое состояние профессиональной или общей жизненной неопределенности, научить справляться с возникшими проблемами, помочь сформировать более устойчивую позицию по отношению к незанятости. Специалист центра занятости может посоветовать безработному обратиться к профконсультанту или психологу, но при этом не допускать принуждения.

Существуют различные виды внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, ролевой и адаптационный.
Мотивационный конфликт характеризуется, например, отсутствием у человека возможности заработать некоторые материальные средства, повысить свое благосостояние.
Нравственный конфликт характеризуется возникновением негативных последствий, обусловленных не только материальными факторами, но и изменением внутреннего состояния человека, ростом психологической напряженности в семье, узким кругом общения с другими людьми.
Ролевой конфликт характеризуется часто стремлением безработного найти работу, которая повышает его статус и определяет принадлежность к желаемой социальной группе.
Адаптационный конфликт характеризуется, обострением чувств неуверенности, тревожности, мешающих человеку адаптироваться к новым жизненным условиям.
Например, клиенту службы занятости предлагают подходящую для него работу        (по уровню образования и другим параметрам), но он не уверен, что сможет справиться со своими должностными обязанностями.
 
Межличностные конфликты
 
Для них характерны ситуации противоречия, разногласия, столкновения между людьми. Межличностные конфликты могут охватывать все сферы человеческих отношений.
Например, столкновение интересов клиента, ищущего работу, и специалиста службы занятости (первый считает, что предлагаемая ему вакансия не является подходящей, а второй – наоборот).
 
Межгрупповые конфликты
 
Межгрупповые конфликты менее распространены между людьми, но они тяжелы по своим последствиям.
Например, в службе занятости может наблюдаться противоборство между группой безработных и сотрудниками в случае несвоевременной выплаты пособия по безработице, наличии нездоровой психологической обстановки в коллективе центра занятости.
 

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

 
Причинами конфликтов могут являться противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые могут затрагивать личные интересы окружающих людей.

Перечислить все причины невозможно, но можно выделить ряд причинных факторов конфликтов.
 
Информационные факторы. Для данной группы факторов характерно недостаточное количество информации, которое не дает полного видения ситуации, чтобы объективно оценить ее.
Предпосылками для возникновения конфликта в данном случае являются неполные и неточные сведения, слухи, преждевременная информация или информация, переданная с опозданием, ненадежность источников информации и т.д.
Эмоциональные потрясения могут вызывать различные негативные последствия, которые приводят к забывчивости, рассеянности. Безработный может опаздывать к регистрации, или забывать информацию, сообщенную социальным работником. Все это может привести к конфликту.
Для устранения этой причины, необходимо создать условия для обеспечения полноты информации. Важно, чтобы специалист службы занятости объяснил безработному его права и обязанности, просветил о реальных перспективах трудоустройства в будущем. Предложил поиск работы по объявлениям в газетах, через различные агентства, непосредственно на предприятиях, где существуют или могут появиться такие должности и др.
 
Поведенческие факторы.
Для них характерно проявление поведения, которое не устраивает сторону другого оппонента – неуместность, грубость, бестактность и т.д.
Безработный испытывает дискомфорт, негодование, и свой гнев может излить на специалиста службы занятости.
Для устранения поведенческого фактора, социальный работник обязан установить доброжелательный контакт с безработным. В этом ему помогут такие качества, как доброта, спокойствие, терпимость. Для него всегда важна профессиональная реакция. Не стоит уподобляться поведению клиента и проявлять негативные эмоции.
 
Ценностные факторы – неприемлемость одной из конфликтующих сторон принципов и ценностей, которым следует другая сторона.
Безработный не проводит переоценки ценностей. Ситуация не меняется, безработный сохраняет ощущение полного провала и бесперспективности. Он отказывается от малоквалифицированной работы, свыкается с мыслью: “Я ни к чему не пригоден”.
В этом случае специалист службы занятости обязан помочь безработному изменить отношение к себе, и ощутить свою значимость, вернуть ему способность к активному поиску работы.
 
Структурные факторы характеризуются установившимися обстоятельствами, событиями, которые невозможно изменить или скорректировать. Например, пол, возраст, ресурс, закон и т.д.
Часто прежняя специальность безработного оказывается невостребованной на рынке труда, или по возрастным особенностям та или иная работа ему не подходит.
Для этой категории факторов характерны глубокие переживания своего состояния, возникает чувство безнадежности, ненужности, которое иногда влечет за собой разрушение семьи, сужение круга друзей.
Для разрешения возникшей ситуации – необходимо направить клиента к профконсультанту или к психологу…
 
*    *    *
 
         Через месяц, в следующей подборке психологических рекомендаций безработным гражданам мы поговорим об эффективных способах разрешения конфликтных ситуаций…

 
 
       Исп. инспектор ЦЗН 1 категории В.Я. Ивахно, (81538) 4 47 80.
 

Конфликты, их причины и способы разрешения

Фильм «Ликвидация»

Фильм «Джанго освобожденный»

Прежде чем предпринимать решительные действия, нужно проверить, правильно ли вы понимаете намерения собеседника.
скачать видео

​​​​​​​​​​​​​​

Конфликт — взаимные враждебные действия. Мягче — враждебное отношение. Враждебные действия не обязательно должны быть намеренными — конфликты нередко начинают с конфликтогенов, которые люди допускают без всякого злого умысла. Разрастаясь, от случайных ударов конфликт нередко разрастается в протест, ссору, вражду, отсутствие контактов, а в более серьезных случаях и в войну…

Конфликты и конфликтные ситуации изучает конфликтология.

Не торопитесь видеть конфликт там, где его еще нет. Конфликтное поведение одного человека — еще не конфликт. Объективно конфликтная ситуация — сильная предпосылка конфликта, но конфликт в этой ситуации может и не состояться.

Межличностные конфликты часто провоцируются чувствами и эмоциями, но пока не было враждебных действий, конфликта еще нет. Однако для женщин конфликт — в большей степени чувство, чем объективка, и если девушка чувствует негативное отношение к себе другой женщины, она легко может сказать: «Мы в конфликте». Повышенная чувствительность к возможности конфликта при хорошей голове — благо, при плохой голове — беда.

Есть ситуации, провоцирующие людей на конфликт; тем не менее, возникновение (или не возникновение) конфликта во многом зависит от человеческого фактора. Есть люди, которые как будто притягивают к себе конфликты, а есть такие, вокруг которых конфликты редкость. Чтобы реже попадать в конфликт, обходите ненужные вам конфликтные ситуации, не связывайтесь с ненадежными или конфликтными людьми, учитывайте эмоциональное состояние свое и окружающих, заботьтесь о том, чтобы не провоцировать конфликты своим собственным поведением и стилем общения.

Конфликты — естественная часть человеческой жизни: люди конфликтовать любят, в конфликтах люди крепчают, без конфликтов просто мало кто умеет жить. С другой стороны, цивилизованные люди хотят жить без ненужных конфликтов и имеют на это право. Там, где можно договориться, лучше договориться, а не конфликтовать. Мудрые люди учатся ненужные конфликты предупреждать, а начавшиеся — гасить.

Предупреждение и разрешение конфликтов сильно затрудняется тем, что каждый конфликт не похож на другой. Все конфликты — разные. Есть конфликты, в которых участвуем мы сами, и есть конфликты людей вокруг нас. Основные типы конфликтов, это конфликт опасности, конфликт препятствия, конфликт власти и конфликт статуса. По причинам, вызывающим конфликты, выделяют конфликты интересов, конфликты по недоразумению, конфликты из-за конфликтного поведения сторон, конфликт из-за конфликтной личности, и многие другие. По областям протекания (это привносит некоторую специфику в их развитие и разрешение), выделяют конфликты межличностные, внутриличностные, хозяйственные, межгосударственные и многие другие. По способу протекания различают конфликты дикие и цивилизованные.

Всегда ли плохи конфликты? Распространено мнение, что конфликты — это всегда плохо. В целом это скорее так, но жизнь всегда сложнее простых ответов. В конфликтах есть не только очевидные минусы, но и иногда нужные плюсы. Конфликт вреден тем, кто не умеет вести себя в конфликте, и бывает полезен в руках подготовленных людей.

Конфликт может начаться и не по вашей воле. Так или иначе, он уже начался или начинается. Как себя вести в этой ситуации разумному и порядочному человеку? Обычная схема поведения, решающая конфликт цивилизованным образом, состоит из следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны.

Ввязываться ли в конфликты вокруг нас? Иногда это наша обязанность: например, защитить слабого или остановить наглого. Можешь прекратить ссору или драку — прекрати. Если ты мудрый и сильный, тем более если дело происходит на твоей территории — наведи порядок, научи и приучи людей жить по-доброму, по человечески. Однако если дело происходит на чужой территории, то мудрые люди помнят, что конфликт провоцируется чаще двумя сторонами, и лишний раз в чужой конфликт стараются не влезать.

Если вы хотите (или обязаны) разрешить происшедший между кем-то конфликт, нужно устранить его причины и создать условия для мирного и конструктивного взаимодействия. Разрешение конфликта может идти по достаточно разным направлениям, учитывающим разнообразие причин конфликта. А именно,

  • если можно устранить предмет конфликта, снять объективный раздражитель, порождающий конфликт — устраните. Не надо заниматься психологией там, где можно решить вопрос деловым образом.
  • по возможности выведите из ситуации конфликтных людей, провентилируйте эмоции, снимите конфликтное поведение и конфликтное общение участников. Если нужно — сделайте это административным образом. Смотри Прекращение конфликтного поведения
  • если причина в конфликте интересов, либо в тех или иных разногласиях — переводите конфликт в оперативные переговоры. См. Как договариваться, Как конфликт перевести в переговоры и Семейные разногласия — как договариваться мужу и жене
  • если дело в недоразумении либо негативном восприятии происходящего, попробуйте изменить видение конфликтной ситуации,
  • когда пройдет острая фаза конфликта, на будущее — поищите возможность изменить личные отношения между участниками конфликта.

Урок 16. конфликты в межличностных отношениях — Обществознание — 6 класс

Обществознание, 6 класс

Урок 16. Конфликты в межличностных отношениях

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке

  1. Межличностный конфликт.
  2. Ступени конфликта.
  3. Варианты поведения при конфликте.
  4. Виды и стадии конфликтов.

Тезаурус

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Сотрудничество — это деятельность нескольких сторон, благодаря которой все участники получают определенную выгоду.

Компромисс — это взаимные уступки, сделка.

Избегание — отказе или уход от конфликтной ситуации.

Основная и дополнительная литература по теме урока

  1. Обществознание. 6 класс: учеб. для общеобразоват. организаций / [Л. Н. Боголюбов, Н. Ф. Виноградова, Н. И. Городецкая и др.]. — М.: Просвещение, 2017.
  2. Энциклопедия для детей / гл. ред. М. Аксенова. –Москва: Мир энциклопедий Аванта+.Т. 18: Человек, Ч. 2: Психология.-2008. -636с.: ил.
  3. Энциклопедия для детей / гл. ред. М. Аксенова. –Москва: Мир энциклопедий Аванта+.Т. 18:Человек, Ч. 3. Духовный мир человека. -2006. -606 с.: ил.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Если вы, общаясь нарушаете правила взаимности, то, как правило возникают конфликты. «Конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Он возникает, когда цели, интересы, мнения или взгляды партнёров по общению не совпадают. В результате столкновений происходит изменение межличностных отношений. Некогда дружественные и взаимоприятные отношения внезапно становятся нетерпимыми и часто грозят полным разрывом.

Межличностный конфликт – это всегда столкновение нескольких участников каждый из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников события. Развиваясь, конфликт обычно проходит пять последовательных ступеней: возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликта, проявление конфликтного поведения, углубления конфликта, разрешение конфликта.

Все начинается с причины конфликта. Это его самая первая ступень. Например, у вас оказались разные взгляды по поводу проведения мероприятия в классе. Часть ребят показывает свое недовольство. Зарождается повод для взаимного спора, разногласий, и раздражения.

В основе конфликта чаще всего лежат противоположные интересы или предпочтения. Причинами конфликтов являются смысловые барьеры в общении, основанные на том, что одно и то же событие при абсолютно одинаковом значении имеет разный смысл. Например, учитель поставил плохую оценку ученику, не учитывая усилия, которые им были потрачены на выполнение работы. Учитель хотел побудить ученика лучше учиться, а ученик считает оценку как несправедливую, так как для него главный смысл заключается в том, что он старался. И оценка теряет свою побудительную силу.

Эмоциональный барьер возникает на фоне разницы чувств, что ведёт к непониманию. Эмоции распределяются так: страх, гнев, стыд, обида, вина. Под влиянием каждой из этих эмоций общение может стать полем битвы или бегства.

Моральные барьеры являются причиной самых острых конфликтов. Если у вас разное представление о правилах или нормах поведения, то конфликт неизбежен, потому что в основе чаще всего лежат противоречия в оценке происходящего события.

У участников конфликтной ситуации есть разные варианты поведения: сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

В любой конфликтной ситуации вы вполне можете найти такое решение, которое приведет вас к примирению без ущерба для каждой из сторон. Прежде всего нужно понять причину конфликта, выяснить к каким последствиям он может привести в своём развитии и что нужно сделать, чтобы с ним покончить? Если у вас возникнет желание понять другого, то такое поведение называется сотрудничество.

Компромисс, как один из вариантов поведения близок к сотрудничеству. Но отличие лишь в том, что для решения противоречий необходимы уступки обеих сторон. Возможно участники конфликта не получат желаемого в полной мере, но зато сохранят общение.

Если же в сложившейся конфликтной ситуации одна из сторон стремится сгладить противоречия, а другая не готова поступиться своими интересами, тогда говорят о приспособлении. Конечно же хорошо, что конфликт будет разрешен, но в подобной ситуации важно сохранить меру и достоинство. Иногда упорство бывает полезным.

Стоит отметить, что позицию приспособления могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы могут не приниматься во внимание.

Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других, такое поведение называется избегание. Такая ситуации отодвинет конфликт, но не решит проблему, поскольку причина останется и конфликт может возникнуть снова.

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными. При конструктивном конфликте стороны не выходят на рамки деловых аргументов, а отношения не переходят границы приличия, нет оскорблений или грубости. Неконструктивное разрешение конфликта приводит к тому, что обе стороны не выслушивают друг друга, в итоге конфликт не приводит к положительному результату. Поэтому последствия этого конфликта могут быть самыми драматическими.

Но конфликт в любом случае когда-то заканчивается. Наступает последняя его стадия – полное или частичное разрешение. На заключительной стадии также есть четыре варианта исхода: подчинение, компромисс, прерывание конфликтных действий, интеграция.

При подчинении одна сторона полностью или частично принимает правила другой стороны. Такой конфликт может возобновиться снова, потому что уступившая сторона постарается взять реванш.

Древнеримский политик и философ Марк Туллий Цицерон сказал: «Худой мир лучше доброй войны». Это компромисс, при нем обоюдные поступки смягчают причины конфликта. Такое положение устроит конфликтующие стороны больше, чем стычка и противостояние.

Но бывает, что в процессе конфликта обе стороны сделали для себя какие-то выводы и изменив позиции, сформировали единое мнение. Конфликт исчерпан, наступило «объединение каких-либо элементов в единое целое», т.е. интеграция. Это самый лучший исход конфликта, хотя в жизни он встречается очень редко.

Любой конфликт всегда оставляет неприятный осадок. Особенно в острой его стадии, когда люди не отдают отчет своим действиям и неправильно оценивают действия других. Поэтому «учитесь властвовать собой». Помните, что конфликты – это всегда проблема и, если вы не хотите превратить свою жизнь в постоянную борьбу, лучше научиться мирному урегулированию ситуаций.

Обязательно рассмотрите ситуацию со всех сторон и, если даже ваша позиция покажется вам более правильной, тем не менее попытайтесь принять точку зрения другого участника конфликта, войдите в его положение и не идеализируйте себя. Может быть, тогда конфликт покажется менее острым, а собственные действия – совсем неидеальными?

Если вам все же трудно понять и простить другого человека, но сделать это обязательно надо, можно воспользоваться нейтральным посредником. И третий будет совсем не лишний. Человеку, не втянутому в конфликт, легче помочь установить контакт с каждой стороной конфликта. Но к сожалению практика посредничества, редко используется в межличностных конфликтах.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 1. Ответьте на вопросы, чтобы увидеть рисунок. Поставьте 1, если утверждение отражает факт, и 0, если утверждение выражает мнение.

В любой ситуации, насколько бы тупиковой она ни выглядела, существуют возможности разрешения межличностных конфликтов.

Конфликт затрагивающий личные мотивы всех сторон называется межличностным.

Стратегии ненападения – оптимальная для выхода из любой конфликтной ситуации.

Совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта относятся к стратегии компромисса.

Пояснение: Первые два утверждения, согласно теории, не содержат ошибок. А вот стратегии ненападения среди стратегий поведения в конфликте не существует. Последнее утверждении тоже ошибочно, т.к. компромисс – это взаимные уступки с обеих сторон.

Задание 2. Установите соответствие.

1 столбец

«Худой мир лучше доброй ссоры»

«С глаз долой, из сердца вон»

«Сядем рядышком, да поговорим ладком»

2 столбец

Интеграция

Прерывание конфликта

Компромисс

Ответ:

«Худой мир лучше доброй ссоры» – Компромисс

«С глаз долой, из сердца вон» – Прерывание конфликта

«Сядем рядышком, да поговорим ладком» – Интеграция

Пояснение: Чтобы выполнить задание, необходимо вспомнить значение терминов из второго столбика. Компромисс – это взаимные уступки. «Худой мир лучше доброй ссоры», другими словами, обе стороны терпят определённые неудобства ради сохранения мира.

Пословица «С глаз долой, из сердца вон» иллюстрирует прерывание конфликта, который хоть и остановлен, но далёко не исчерпан. Под интеграцией понимается объединение, а значит термину соответствует последняя пословица.

виды, пути решения, приёмы и примеры.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

  • борьба за авторитет
  • соперничество
  • обман, сплетни
  • оскорбления
  • обиды
  • враждебность к любимым ученикам учителя
  • личная неприязнь к человеку
  • симпатия без взаимности
  • борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

  • разные представления сторон о средствах воспитания
  • недовольство родителя методами обучения педагога
  • личная неприязнь
  • мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

  • отсутствие единства в требованиях учителей
  • чрезмерное количество требований к ученику
  • непостоянство требований учителя
  • невыполнение требований самим учителем
  • ученик считает себя недооцененным  
  • учитель не может примириться с недостатками ученика
  • личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.


Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

  • Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
  • Второй момент — анализ ситуации без превратности.
  • Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
  • Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
  • Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Управление конфликтами

Многие политики, ученые, футурологи говорят о том, что мы входим в новую эру — «после коронавируса». Что нас ждет в будущем, не может сказать никто. Но что уже точно происходит сейчас — конфликты интересов на разных уровнях: в семьях из-за того, что люди находятся все время вместе в четырех стенах; в бизнесе, так как многие оказались или понимают, что скоро окажутся, в очень трудной ситуации. Сегодня руководителю и любому человеку важно уметь управлять конфликтами. Как это делать эффективно, рассказал на вебинаре тренер, эксперт по управлению конфликтами Сергей Кулыгин. Вебинар прошел в рамках проекта «Делаем офис мобильным».

Посмотрев вебинар, вы научитесь находить объект конфликта и видеть его основные триггеры, разберете структуру конфликта и конкретные примеры, как разрешать сложные конфликтные ситуации.

Правила управления межличностными конфликтами от эксперта:

  1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. То есть не отвечайте человеку теми же словами и в том же тоне.
  2. Сначала работайте с эмоциями, потом переходите на содержательный уровень. Мы пытаемся убедить человека аргументацией, но пока он в эмоциях, это не сработает.
  3. Присоединяйтесь к громкости голоса собеседника: начните говорить чуть тише, чем он, постепенно снижая голос. Человек будет снижать свой голос за вами.
  4. Проявляйте личностную зрелость — отделяйте профессиональное от личного. Помните, что нападают не на вас, а на ту роль, которую вы в этот момент приняли на себя (сотрудника компании, партнера, клиента…).
  5. Используйте только позитивные слова. Конечно, если обратного не требует ситуация: если вы столкнулись на улице с агрессивными подростками, то позитивные убеждения не сработают.
  6. Оставайтесь спокойным в любой ситуации.

Как не допустить разгорания конфликта:

  • Используйте метод прогнозируемых последствий: примите тактику уверенности, позволяющую поделить ответственность за развитие ситуации с собеседником. Опишите агрессору, что произойдет, если он будет продолжать конфликт. Например: «когда на меня кричат, я часто совершаю ошибку, поэтому ваш платеж может уйти не по назначению».
  • Также может помочь метод «свернутого контакта» — на агрессию и неконструктивную критику можно ответить: «хорошо, я над этим подумаю». Не показывайте агрессору, что реагируете эмоционально. Не меняйте интонации и слов, даже если агрессор повторяется.
  • Используйте метод «зато» — озвучьте позитивный противовес, который может изменить оценку ситуации. Например: «Вы слишком молоды, чтобы работать с нами» — «Зато мы энергичны и ориентированы на результат!»
  • Метод «вам важно» — поймите и зафиксируйте потребность собеседника, из-за которой он пытается развязать конфликт; получите от него подтверждение, что вы правы. Например: «Правильно я понимаю вам важно получить услугу в течение 20 минут, а цена для вас не критична?»
  • Скажите комплимент. Он должен быть в тему агрессии, но изменяющий стиль общения. «Вы замечательно умеете проводить жесткие переговоры!»

Как избежать конфликтов в семье в условиях самоизоляции:

  • Уважайте личное пространство других.
  • Говорите о себе и о своих чувствах. Не обвиняйте. Например: «Когда на меня кричат, я теряюсь и раздражаюсь» вместо «Не кричи на меня!»
  • Не обсуждайте темы, в которых у вас есть разногласия.
  • Благодарите, делайте друг другу подарки.
  • Учитесь и развивайте себя.

Коронавирус и конфликты: время предотвращать гражданские кризисы

Глобальные конфликты и кризисы – специализация проф. Николь Дайтельхофф. До сих пор пандемии не играли заметной роли в этих исследованиях. Но сейчас все меняется, говорит политолог. Она возглавляет институт Гессенского фонда проблем мира и конфликтов Ассоциации им. Лейбница (HSFK). В интервью deutschland.de она рассказывает о кризисах в эпоху коронавируса.

Госпожа профессор Дайтельхофф, боевики с медицинскими масками на лицах: такие фотографии нередко можно видеть в период пандемии коронавируса. Какие эмоции и мысли вызывают у Вас как исследовательницы эти картинки?

Прежде всего, чувство фрустрации. Я совершенно обескуражена, когда вижу, что столкновения в целом ряде конфликтных областей не утихают, а разгораются еще больше. Мы наблюдаем, что конфликтующие стороны используют пандемию для укрепления своих военных позиций или для достижения политических целей. Из уст Генерального секретаря ООН Антониу Гутьерреша прозвучал призыв к заключению глобального перемирия с целью защитить гражданское население. К сожалению, перемирия имели место по факту только в немногочисленных случаях, например, в Афганистане в конце мая. В большинстве случаев конфликты продолжались дальше, например, в Сирии и Йемене.

Какую роль на данный момент играет тема здоровья в исследовании мира и конфликтов?

С однозначностью можно утверждать, что этот вопрос до сих пор не находился в фокусе внимания. Скорее, вопрос о здоровье играл косвенную роль ввиду общих взаимосвязей  между проблемами развития и мира. К числу важнейших показателей развития относятся такие факторы, как младенческая смертность или вопросы вакцинации. Естественно, еще до коронавируса бывали эпидемии, которые играли в исследованиях, скорее, периферийную роль. Но еще никогда они не достигали такого уровня, чтобы ставить их во главу угла. Коронавирус изменил все. В том числе в исследованиях мира и конфликтов стало уделяться больше внимания этой теме.

Как пандемия изменяет лицо конфликта?

Для пандемии коронавируса характерен локдаун. Запрет и ограничение контактов, физическая дистанция, все это присутствует и в конфликтах, а именно в трех отношениях: во-первых, в хрупких постконфликтных обществах мы снова наблюдаем всплеск насилия, потому что силы безопасности были вынуждены свернуть свое присутствие, как например, в Латинской Америке. Во-вторых, некоторые миссии ООН оказались под давлением ввиду того, что миротворцы не могли покинуть свои опорные пункты. В-третьих, было практически невозможно продолжать посреднические и дипломатические усилия. Искать компромиссы в видео-чате – задача не из простых. Конфликтующие стороны в неприятных ситуациях могут в любой момент сорвать перемирие.

Дипломатия оказывается в сложной ситуации в период пандемии?

Конечно, для дипломатии очень тяжело отказываться от прямого диалога. Характерная черта дипломатии заключается в том, что помимо слов она использует жесты, мимику и другие способы невербального взаимодействия. Дипломаты как бы прощупывают стороны, участвующие в переговорах на предмет возможных компромиссов. Конечно, в виртуальном пространстве можно легко обмениваться информацией, но создавать доверие – гораздо сложнее.

Каковы в этом свете перспективы германской и европейской внешней политики?

Я полагаю, что коронавирус может заключать в себе большие возможности для германской дипломатии. Именно потому, что гражданское предотвращение конфликтов уже давно является ее приоритетом. Коронавирус как раз представляет собой идеальный случай, ведь с пандемией нельзя бороться с оружием в руках. Тут нужна не лучшая военная стратегия, а лучшая стратегия восстановления. В этой сфере у германской дипломатии и внешней политики имеются большой опыт и экспертные знания. Германия активно участвует в разных проектах и инициативах ЕС по борьбе с пандемией. Чем больше на первый план выступают вопросы гражданского преодоления конфликтов и посткризисного менеджмента, тем увереннее могут выступать на сцене мировой политики Германия и Евросоюз.

Вы утверждаете, что коронавирус, скорее, способствовал обострению конфликтов. Было наивно полагать, что пандемия приведет к росту солидарности, которая сгладит напряженность между конфликтующими сторонами?

Основная проблема – это, как правило, очень гетерогенная конфликтная ситуация: во внутреннем государственном конфликте участвуют не одна-две противоборствующие стороны. В особо острых конфликтах, с которыми мы сейчас имеем дело, картина такая: с одной стороны, мы наблюдаем многочисленные негосударственные военные группировки, с другой стороны – государство, зачастую не брезгающее чрезмерным применением силы, или внешнее вмешательство сразу нескольких государств. Возьмем, например, Ливию: там признанное международным сообществом правительство воюет с оппозицией из боевиков. Например, с вооруженными группировками под командованием генерала Хафтара, которые получают поддержку из России в виде оружия и наемников. В таких ситуациях возможность апеллировать к моральным принципам весьма ограничена.

 

То есть нет никаких оснований для оптимизма?

В отношении международных конфликтов, к сожалению, нет. Пожалуй, только Евросоюз предпринимает хоть какие-то усилия. За последние три месяца мы наблюдаем примечательную тенденцию, например, явное признание общей вины, хотя и в границах правовых договоренностей. Здесь все идет вопреки ожиданиям очень динамично. Позитивный эффект, хоть и непрямой, все же есть: посредники, заинтересованные в установлении правового порядка, получают все карты в руки.

© www.deutschland.de

 

Как использовать служебные конфликты во благо бизнеса

Три кита согласия. В Pfizer для управления конфликтами используют несколько техник.

Практика открытого разговора, основанного на принципах доверия и бизнес-этики. Конструктивная критика, основанная на практике активного слушания. Предоставление обратной связи дает возможность понять зону совместных интересов, договориться и выработать план действий по преодолению разногласий, чтобы все стороны остались в выигрыше.

В компании Philips конфликты между руководителями подразделений неоднократно случались при переходе сотрудника из одного отдела в другой. У боссов, по словам Марины Михайловой, HR-менеджера Philips в России, были свои представления о временных рамках данного процесса, в результате чего периодически возникало недовольство. После нескольких таких случаев в компании разработали своего рода инструкцию, определенный подход к процессу перехода сотрудника. Это устранило одну из наиболее типичных причин для конфликтов.

Конфликт по расписанию

«В Philips мы обычно не говорим про конфликты, так как стараемся до них не доводить. Но разногласия встречаются, — признает Михайлова. — Часто к разногласиям приводит недопонимание во время обсуждений или переписки. Поэтому мы много внимания уделяем именно выстраиванию процессов коммуникации».

Для минимизации конфликтных ситуаций все сотрудники Philips, от ассистентов до руководителей, проходят через тренинги, нацеленные на выстраивание эффективного взаимодействия в команде. В частности, на тренинге рассказывают о важности разрешения любого недопонимания еще до того, как оно переросло в открытый конфликт. По словам Михайловой, для этого чаще всего применяются две методики — feedback-сессии, когда стороны открыто дают оценку работе друг друга, или courageous conversation (смелый разговор), в этом случае одна из сторон становится инициатором конструктивного диалога, который помогает выявить причины разногласия. Если разногласие возникает в ходе обсуждения задач, сотрудников призывают сразу же проговаривать спорные моменты. В разговоре часто принимает участие руководитель, который помогает команде, направляет, предвосхищает сложные ситуации.

«Конфликты возникают даже в тех компаниях, где сотрудники умеют разговаривать друг с другом и слышать не только себя, т. е. там, где корпоративная культура предполагает прямую и открытую коммуникацию, постоянное общение между коллегами, — считает Ольга Мазурова, директор по персоналу компании Rehau, регион Евразия. — Но эти разногласия, как правило, межличностные, обусловленные психологическими особенностями отдельного человека».

Компании убеждены, что причиной практически всех внутренних конфликтов становятся люди. В этом винят тех, кто не умеет общаться, кому постоянно не хватает власти и полномочий. На самом деле это не так, утверждает Павел Безручко, гендиректор «Экопси консалтинга»: «По моему опыту и опыту коллег причины у 80% всех конфликтов внутри организации системные».

Таковыми могут быть противоречия между показателями двух отделов. А еще чаще конфликты возникают на стыке полномочий менеджеров, в чьей зоне ответственности находятся те или иные решения.

Разрушает неизвестность

«Любой конфликт носит деструктивный характер и препятствует эффективному достижению бизнес-целей, снижает эффективность организации, «индекс здоровья», — убеждена Наталия Бережная, HR-бизнес-партнер Efes Rus.

«Сам по себе конфликт проблемой не является. И последствия от него позитивные, — убежден Безручко. — А вот полное отсутствие конфликтов внутри организации — это плохой признак. Это значит, что людям наплевать на результат. В живой, развивающейся организации конфликты должны быть. Это нормально».

«В инновационной компании постоянно происходят изменения, поэтому конфликты неизбежны. Мы рассматриваем их как нечто естественное и не делаем из этого проб­лему», — согласна Софья Кадыкова, директор по персоналу Pfizer в России и на Украине.

Профилактике конфликтов, по мнению Бережной, способствуют здоровая корпоративная культура, последовательность в принятии решений, связанных с людьми, отлаженность бизнес-процессов (отсутствие дублирующих процессов, четкое разграничение ролей и ответственности, отсутствие «бесхозных» задач), эффективная коммуникация в разных направлениях.

«Этот фактор можно назвать одним из наиболее важных, поскольку ситуация неизвестности — самый серьезный и разрушительный стресс-фактор. Если же сотрудники регулярно получают информацию о бизнесе, результатах и планах компании, это снижает уровень неопределенности и служит благоприятным фактором для разрешения конфликтов на ранних стадиях», — убеждена Бережная.

Набирать неконфликтных

Многие конфликты можно предупредить еще на этапе рекрутинга, убеждены в холдинге Pro-Vision. «Еще на собеседовании мы тестируем потенциальных сотрудников на психологическую совместимость с будущими коллегами, — рассказывает Владимир Виноградов, президент холдинга Pro-Vision. — Методики зависят от ситуации и должности, на которую претендует кандидат. Тестом может служить кейс, когда мы задаем рабочую ситуацию и спрашиваем собеседуемого, как бы он себя повел при данных обстоятельствах. По реакции можно сделать определенные выводы. Иногда мы используем приемы соционики или типологический индикатор Майерс-Бриггс для определения типа личности».

Чаще других конфликты провоцируют звезды, приходящие в сложившийся коллектив со стороны. С подобными ситуациями сталкивались многие собеседники «Ведомостей».

«На руководящую должность в один из ключевых отделов нашей компании был принят сотрудник, обладающий выдающимися профессиональными качествами. К сожалению, авторитарный стиль руководства, неумение слушать собеседника и его ориентированность не на решение проблем, а на доказательство собственной правоты привели к тому, что он сам часто оказывался в центре конфликтных ситуаций и увольнения в его отделе стали регулярными. С сотрудником пришлось расстаться», — рассказывает Мазурова из Rehau.

Конфликт как указка

«Чтобы в организации не возникало глубоких конфликтов, причина которых кроется не в индивидуальных особенностях сотрудников, а в более глобальных проблемах, требующих решения, необходимы доверие и открытая коммуникация. Поэтому менеджмент должен напрямую общаться с сотрудниками компании», — полагает Мазурова. Для чего есть множество коммуникационных инструментов — информационные мероприятия для руководителей, проектная работа, корпоративная газета, информационные доски, совместные праздники, бизнес-завтраки с руководством. Все они создают атмосферу доверия и базу для обсуждения самых сложных проблем.

«Причина большинства конфликтов не в неумении общаться и не в конфликтности сотрудников, а в том, что в организации не отлажены процессы, показатели и области распределения ответственности, — настаивает Безручко. — Если причины разногласий системные, бесполезно собирать сессии, нанимать коучей и проводить тренинги. Нужно договариваться о правилах, целях и процессах».

Личностные конфликты тоже бывают, признает Безручко, но значительно реже. В этом случае помогает обучение не каким-то методам решения конфликта, а способности ясно выражать мысли.

«Бояться конфликтов не стоит. Они могут показать зоны развития, над которыми надо работать. Многообразие конфликтов в одной организации является движущей силой развития», — считает Кадыкова.

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

Общение

Какой бы ни была причина разногласий и споров дома или на работе, эти навыки могут помочь вам разрешить конфликт конструктивным образом и сохранить ваши отношения крепкими и развивающимися.

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут соглашаться все время и во всем. Главное — не бояться или пытаться избежать конфликта, а научиться разрешать его здоровым способом.

Неправильное управление конфликтом может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Если вы сталкиваетесь с конфликтом дома, на работе или в школе, освоение этих навыков поможет вам разрешить разногласия и построить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101
  • Конфликт — это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна ли угроза).
  • Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами до тех пор, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
  • Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, а не на объективном анализе фактов. На наше восприятие влияет наш жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
  • Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вы не чувствуете себя комфортно со своими эмоциями или не можете управлять ими во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
  • Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликта в отношениях

Конфликт возникает из-за различий, больших и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях относительно своих ценностей, мотиваций, представлений, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность.Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или уважения и ценности до потребности в большей близости и интимности.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителя. Потребность ребенка — исследовать, поэтому выход на улицу или край утеса удовлетворяет его потребности. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, и эту потребность можно удовлетворить, только ограничив возможности малыша в исследованиях. Поскольку эти потребности расходятся, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений.Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к дистанции, спорам и разрывам. На рабочем месте разные потребности могут привести к несостоявшимся сделкам, снижению прибыли и потере рабочих мест.

[Читать: Советы по построению здоровых отношений]

Когда вы можете распознать конфликтующие потребности и готовы исследовать их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, построению команды и укреплению отношений.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта вызвано болезненными воспоминаниями из раннего детства или прошлыми нездоровыми отношениями, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся. Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или опасный. Если ваш ранний жизненный опыт оставил вас чувствовать себя бессильным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, это может стать самоисполняющимся пророчеством.Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым образом. Вместо этого вы с большей вероятностью закроетесь или взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые реакции на конфликт: Здоровые реакции на конфликт:
Неспособность распознавать и реагировать на то, что имеет значение для других человек. Способность сопереживать точке зрения другого человека.
Взрывные, гневные, обидные и обиженные реакции. Спокойная, не оборонительная и уважительная реакция.
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху быть оставленным. Готовность простить и забыть, и уйти от конфликта, не сдерживая обиды или гнева.
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человека. Умение искать компромисс и избегать наказания.
Чувство страха или избегание конфликта; ожидая плохого исхода. Вера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом — лучшее для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может вызвать обиду, разочарование и дискомфорт. При неправильном обращении с ним могут возникнуть непоправимые разногласия, обиды и разрывы.Но когда конфликт разрешается здоровым образом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы теряете связь со своими чувствами или находитесь в таком стрессе, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и определит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она вешает полотенца, как он отхлебывает свой суп, — а не о том, что на самом деле беспокоит их.

Способность успешно разрешать конфликт зависит от вашей способности:
  • Быстро справляться со стрессом, сохраняя бдительность и спокойствие. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
  • Управляйте своими эмоциями и поведением. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
  • Обратите внимание на выражаемых чувств , а также на произнесенные слова других людей.
  • Помните и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете быстрее решить проблему.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:

  1. Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
  2. Эмоциональная осведомленность: способность оставаться в достаточной степени комфортно со своими эмоциями, чтобы конструктивно реагировать даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Умение справляться со стрессом и снимать его в данный момент является ключом к сохранению баланса, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться сосредоточенным и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете на них ответить здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением, чтобы описать три наиболее распространенных способа, которыми люди реагируют, когда они переполнены стрессом:

Давить на газ. Гневная или возбужденная реакция на стресс. Вы возбуждены, взволнованы, слишком эмоциональны и не можете сидеть на месте.

Нога на тормозе. Отстраненная или подавленная реакция на стресс. Вы закрываетесь, расслабляетесь и показываете очень мало энергии или эмоций.

Нога и на газ, и на тормоз. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на поверхности вы чрезвычайно взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликта

Стресс мешает разрешению конфликта, ограничивая вашу способность:

  • Точно читать язык тела другого человека.
  • Послушайте, что кто-то на самом деле говорит .
  • Осознавайте свои чувства.
  • Будьте на связи со своими корнями в глубине души.
  • Четко сообщайте о своих потребностях.

Стресс — это проблема для вас?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, который испытываете, что вы даже не подозреваете, что находится в состоянии стресса. Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:

  • Вы часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в своем теле.
  • Вы не замечаете движения в груди или животе, когда дышите.
  • Конфликт поглощает ваше время и внимание.
Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро снизить стресс — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, звук, вкус, запах, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мяч для снятия стресса, почувствовать расслабляющий аромат, попробовать успокаивающий чай или посмотреть на любимую фотографию. Все мы по-разному реагируем на сенсорные сигналы, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти то, что вас успокаивает.Прочтите: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональная осведомленность

Эмоциональная осведомленность — ключ к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как и почему вы чувствуете определенные чувства, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта]

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтом зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами.Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность противостоять разногласиям и разрешать их будет ограничена.

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональная осведомленность — осознание вашего текущего момента эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами является основой процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональная осведомленность поможет вам:

  • Понять, что действительно беспокоит других
  • Понять себя, включая то, что вас действительно беспокоит
  • Сохранять мотивацию до разрешения конфликта
  • Общаться четко и эффективно
  • Заинтересовать и влиять на других

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Следующая викторина поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности. Ответьте на следующие вопросы: почти никогда, иногда, часто, очень часто, или почти всегда . Нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.

Какое у вас отношение к вашим эмоциям?
  • Испытываете ли вы чувства, которые текут, встречая одну эмоцию за другой по мере того, как ваши переживания меняются от момента к моменту?
  • Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
  • Испытываете ли вы различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
  • Можете ли вы испытать сильные чувства , достаточно сильные, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
  • Вы обращаете внимание на свои эмоции? Учитываются ли они при принятии решений?

Если какой-либо из этих переживаний вам незнаком, ваши эмоции могут быть «подавлены» или даже отключены. В любом случае вам может потребоваться помощь в развитии эмоционального осознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного набора инструментов эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в эпицентре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как мимика, поза, жесты и тон голоса, вы сможете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек.Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет уловить бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, то ваше тело явно сигнализирует о том, что с вами все в порядке. Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Дополнительные советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов является как можно более позитивным, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте, что чувствуется и что сказано. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко подключаетесь к своим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда настает ваша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих конфликтов и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором.Юмор может помочь вам сказать то, что иначе было бы трудно выразить, не обидев кого-то. Однако важно, чтобы вы смеялись вместе с другим человеком, а не над ним. Когда юмор и игра используются, чтобы уменьшить напряжение и гнев, переосмыслить проблемы и взглянуть на ситуацию в перспективе, конфликт фактически может стать возможностью для большей связи и близости.

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Лоуренс Робинсон и Мелинда Смит, магистр медицины

Понимание конфликта — значение и фазы конфликта

Когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт.Для непрофессионала языковой конфликт — это не что иное, как драка между двумя людьми или между членами группы. Нет двух людей, которые могут думать одинаково, и определенно существует разница в их мыслительном процессе и их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам. Конфликт возникает, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти золотую середину. .

Давайте лучше поймем конфликт

Тим и Джо работали в одной команде и были лучшими друзьями.В один прекрасный день их попросили внести свой вклад в конкретный проект, порученный им их начальником. Они сильно разошлись в понимании проекта, и оба не могли согласиться с мнениями друг друга. Тим хотел реализовать проект особым образом, что не нравилось Джо. Результатом разницы во взглядах стал конфликт между ними, и теперь они оба просто не могут терпеть друг друга.

Несходство интересов, мыслительного процесса, характера и отношения Тима и Джо привело к конфликту между ними.

Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительном процессе, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятии . Конфликт приводит к горячим спорам, физическим злоупотреблениям и определенно к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения. Друзья могут стать врагами в результате конфликта, как в случае с Тимом и Джо.

Конфликт может возникать не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами.Небольшой конфликт, не контролируемый в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к серьезным беспорядкам и дисгармонии.

Это хорошо известный факт, что соседи — наши самые большие активы, поскольку они всегда поддерживают нас, когда мы в них нуждаемся. Возьмем, к примеру, Индию и Китай или Индию и Пакистан. Индия и Пакистан — сестры-близнецы, поскольку почти нет различий в культуре, религии, климатических условиях, привычках питания людей, проживающих в обеих странах, но все же эти две страны всегда в ссоре, и причина на самом деле неизвестна.Небольшие проблемы между двумя странами вызвали конфликт между ними, который теперь стал серьезной проблемой для обеих стран.

Непонимание, как и столкновение эго, также приводят к конфликтам. Каждый человек по-своему смотрит на вещи и реагирует на различные ситуации.

Майк хотел встретиться с Генри в церкви. Он позвонил Генри, и последовал их разговор.

Майк — «Генри, я хочу встретиться с тобой завтра в 9»

Генри несколько раз пытался набрать номер Майка, но не смог с ним поговорить.Майк весь день ждал Генри, и, наконец, между ними произошла серьезная ссора. Для Майка 9 означало 9 утра, тогда как Генри неправильно понял это как 9 вечера и, следовательно, главный конфликт между ними. Всегда желательно быть предельно ясным и конкретным, чтобы избежать недоразумений и конфликтов. Любая обратная связь или предложение одного человека может не очень хорошо согласовываться с другим человеком, что приведет к серьезному неудовольствию. Это может повредить эго другого человека, что приведет к ссоре и серьезным разногласиям.

Фазы конфликта

Конфликт состоит из пяти фаз.

  1. Прелюдия к конфликту — Он включает в себя все факторы, которые могут вызвать конфликт между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании — все это способствует возникновению конфликта.
  2. Инициирующее событие — Конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно быть событие, которое вызывает конфликт.Дженни и Али никогда не ладили друг с другом. Они были из разных культур, что является очень сильным фактором возможности конфликта. Али был в середине презентации, когда Дженни встала и раскритиковала его за отсутствие релевантного содержания в его презентации, что вызвало конфликт между ними.
  3. Фаза инициации — Фаза инициации — это фактически фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия — все это тревожные сигналы, указывающие на то, что борьба уже началась.
  4. Фаза дифференциации — Это фаза, когда люди выражают свои различия друг против друга. Причины конфликта поднимаются на этапе дифференциации.
  5. Фаза разрешения — Конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться в какой-то степени пойти на компромисс и как можно скорее разрешить конфликт. На этапе разрешения изучаются различные варианты разрешения конфликта.

Конфликты могут быть разных типов, например, словесный конфликт, религиозный конфликт, эмоциональный конфликт, социальный конфликт, личный конфликт, организационный конфликт, конфликт сообщества и т. Д.

Конфликты и ссоры друг с другом никогда не приводят к выводу. Если вы не на той же линии, что и другой человек, никогда не сражайтесь, вместо этого постарайтесь как можно лучше разобраться в своих различиях. Обсуждение — всегда лучший и мудрый способ принять, а не конфликтовать.




Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


6 конфликтных историй, возможных в вашей книге

Конфликт лежит в основе всех историй.Вот шесть возможных конфликтов в вашей книге:

Но сначала, что такое конфликты историй?

Конфликт в книге — это ситуация или встреча между персонажами, которая приводит к вызову и противостоянию. Конфликт, такой как борьба за власть между героем (или главным героем) и злодеем (или антагонистом), возможно, является наиболее важным элементом в художественной литературе, потому что без конфликта нет движения и повествования.

Отсутствие конфликта в рассказах — распространенная ошибка начинающих писателей. Писатель часто кропотливо разрабатывает сеттинг и персонажей, а затем создает рассказ, в котором почти полностью отсутствует конфликт. Один из способов избежать этой ошибки — обрисовать роман, а другой — получить отзывы о сюжетных сценах и конфликтах. Однако, помимо экспериментального подхода к литературе, все романы нуждаются в серьезном конфликте, а также в более мелких конфликтах по пути. (Совет от профессионалов: если сцены хорошо структурированы, проще создать конфликт естественным образом — загрузите наше бесплатное руководство по началу, развитию и завершению сцен здесь.)

На протяжении изучения литературы предпринимались многочисленные попытки систематизировать конфликты, которые могут появляться в художественной литературе. В школе учеников часто учат, что главными конфликтами в литературе являются «человек против человека», «человек против природы» или «человек против себя». Конечно, в конфликты такого типа могут быть вовлечены и женщины. Однако другие утверждают, что этот список неполный. Некоторые отмечают, что главный герой также может находиться в конфликте с обществом. Жанровая фантастика, возможно, создает еще одну серию конфликтов.Человек может находиться в конфликте со сверхъестественными силами или против технологий.

Принимая все это во внимание, кажется, что в художественной литературе возможны примерно шесть различных типов конфликтов. Большинство конфликтов можно отнести к одной из этих шести категорий:

6 типов конфликтов:

1. Лицо против лица

Это самый распространенный тип конфликта как в художественной литературе, так и в жизни, и он может лечь в основу главного конфликта в вашем романе. С другой стороны, у вас может быть серия конфликтов между людьми меньшего размера, которые могут быть, а могут и не быть частью более крупного конфликта.

Конфликты между личностями имеют ряд интересных возможностей. В конфликте «человек против человека» два человека, которые находятся в конфликте, могут находиться на противоположных сторонах вопроса, но может не быть четкого правильного или неправильного, или обе стороны могут считать себя правыми. Это может сделать повествование сложным и увлекательным.

С другой стороны, историю с очевидным и недвусмысленным злодеем может быть интересно читать и писать. Оба подхода являются законными способами развития конфликта между личностью и личностью.

Роман Голодные игры — яркий пример конфликта такого типа. Китнисс должна сражаться со своими соперниками до смерти, чтобы выжить. В основе многих детективных романов лежит конфликт между человеком и человеком, когда один персонаж пытается выяснить, кто несет ответственность за преступление.

Например, детективы Агаты Кристи Эркюль Пуаро и мисс Марпл участвуют в личных конфликтах. Кроме того, в большинстве романов, в которых в качестве основного конфликта используются другие типы конфликтов, также могут быть конфликты между личностями.Люди склонны все усложнять, куда бы они ни пошли и что бы они ни делали. На самом деле, если в вашем романе мало внимания уделяется повествовательному движению и конфликту, представление сюжета «человек против человека» может быть эффективным способом его развития.

Если конфликт в вашем романе происходит между многими людьми, вместо этого конфликт может быть личным против общества.

2. Человек против природы

Главный герой, который заблудился в лесу или подвергся нападению диких животных, или который борется, чтобы выжить в ужасной буре, находится в конфликте между человеком и природой.Примеры включают Робинзон Крузо , «Челюсти» и Куджо . Некоторые классические романы YA — человек против природы, в том числе книги «Остров синих дельфинов» и «Домик в прериях» .

Обратите внимание, что тип конфликта не определяет жанр романа. Cujo — это роман ужасов, в то время как книги Little House рассказывают об американской приграничной семье, а Island of the Blue Dolphins — о молодой девушке, которая пытается выжить в одиночестве на острове, и его можно назвать приключенческим романом.

Поскольку они часто остаются сами по себе и изо всех сил пытаются выжить, несмотря на почти невозможные препятствия, у главных героев, лично противостоящих историям о природе, часто возникает вторичный конфликт личности с собой.

3. Человек против себя

Некоторые главные герои в основном борются с внутренними конфликтами.

Человек против себя — частый вторичный конфликт во многих художественных произведениях. Нередко главный герой борется с каким-либо аспектом саботажа.Персонаж может бороться со страхом, тяжелым прошлым, зависимостью или склонностью выбирать неправильные отношения. Даже если это не главный конфликт романа, человек, выступающий против конфликта с самим собой, может добавить вашей книге значительную глубину и сложность.

Конечно, это не для каждой книги. Новаторская помощь тренера по писательскому мастерству поможет вам согласовать конфликты с сюжетами и темами вашего рассказа. Некоторых персонажей отличает самоуверенность. Ни один читатель не хочет видеть вышеупомянутую невозмутимую мисс Марпл, переживающую большую внутреннюю борьбу или кризис доверия.

4. Человек против общества

Некоторые персонажи сражаются не с одним антагонистом, а с целой группой антагонистов. Иногда они могут сражаться со всем своим сообществом.

Если первая книга трилогии «Голодные игры » — это человек против человека, то вторая, И вспыхнет пламя , знаменует сдвиг в сторону человека против общества, и это становится главным конфликтом третьего романа серии. Убить пересмешника , роман, в котором адвокат из небольшого американского южного городка в 1930-х годах защищает чернокожего от ложного обвинения в изнасиловании, является еще одним примером конфликта такого типа, потому что адвокат конфликтует почти со всеми. в их небольшом сообществе.Другие примеры конфликта этого типа включают 1984 и The Handmaid’s Tale .

Поскольку общество состоит из индивидов, этот тип конфликта также будет включать существенные элементы личности против личности. Однако, когда конфликты между личностью и личностью включают в себя конфликты против целых систем и образов жизни, всеобъемлющий конфликт становится конфликтом личности против общества.

Поделитесь или вставьте эту инфографику.

5. Человек против сверхъестественного

Сверхъестественное здесь можно рассматривать как широкий термин, который также охватывает конфликты против любых неизвестных существ, а также против судьбы и богов.Знаменитая пьеса «Царь Эдип» — это, по сути, история попытки человека избежать своей судьбы и, следовательно, человека, выступающего против сверхъестественной истории.

Истории, в которых персонажи сталкиваются с призраками или демонами, если эти сущности не слишком похожи на людей, подпадают под эту категорию, как и истории о любых необъяснимых антагонистах. Следовательно, история, подобная Птицы , подпадала бы под этот конфликт, а не человек против природы, потому что птицы в этой истории явно не действуют нормальным образом.

Конфликты против инопланетян можно классифицировать как конфликты против сверхъестественного или как конфликты против личности в зависимости от типов способностей и технологий, которыми обладают инопланетяне. В научно-фантастической истории, где люди и инопланетяне находятся примерно в равных условиях, инопланетяне могут считаться такими же, как люди, ради конфликта. Но в таких историях, как «Война миров» или «Чужой», в которых инопланетяне применяют силы, которые также могут быть сверхъестественными, несмотря на всю силу, которая есть у людей, чтобы противостоять им, конфликт лучше всего рассматривать как личность против сверхъестественного.

6. Человек против техники

По мере того, как наша жизнь становится все более зависимой от технологий и уязвимой для них, использование этого в качестве конфликта, вероятно, будет расти. Однако на самом деле мы можем оглянуться на сотни лет назад, возможно, к самому раннему роману, в котором это было центральным конфликтом. Франкенштейн рассказывает историю создания, созданного научными методами, и, таким образом, является классическим примером конфликта между человеком и технологиями.

Это популярная тема в научно-фантастических фильмах и на телевидении с такими франшизами фильмов, как «Матрица» и «Терминатор», а также телешоу «Звездный крейсер Галактика», где люди противопоставляются мощным технологиям. Классическая научная фантастика, как и многие романы Артура Кларка, в которых главные герои должны решить техническую проблему, чтобы выжить, также являются людьми, выступающими против технологических конфликтов.

Однако это не тема строго для жанра научной фантастики. Триллер может иметь дело с главным героем, который изо всех сил пытается сдержать мошенническую технологию или кибератаки. Главным героям, возможно, придется управлять искалеченным самолетом или пережить взрыв подводной лодки.

Множественные конфликты

В основе большинства романов лежит один из шести основных центральных конфликтов с более мелкими конфликтами по пути.Однако некоторые романы настолько велики, что содержат множество серьезных конфликтов. Например, в романе Стивена Кинга The Stand большая часть человечества уничтожена вирусом, но это не просто история о человеке против природы. Это также человек против человека и человек против сверхъестественного.

В Преступление и наказание, убийца Раскольников в равной степени конфликтует с другими и самим собой. Выявление ключевого конфликта или конфликтов в вашем романе является ключом к тому, чтобы вы могли сосредоточиться на этом конфликте на протяжении всей книги, а также поддерживать достаточное повествовательное напряжение.

Создайте план своей истории в Интернете и получайте полезные отзывы, чтобы ваши конфликты были эффективными.

Глава 20. Предоставление информации и повышение квалификации | Раздел 6. Тренинг по разрешению конфликтов | Основной раздел

Узнайте, как разрешать конфликты или разногласия между группами.

  • Что такое разрешение конфликтов?
  • Почему нужно разрешать конфликт?
  • Когда следует разрешать конфликт?
  • Как разрешать конфликт?

Что такое разрешение конфликтов?

Конфликты, споры и перемены — естественные части нашей жизни, а также жизни каждого агентства, организации и нации.

Разрешение конфликтов — это способ для двух или более сторон найти мирное решение разногласий между ними. Разногласия могут быть личными, финансовыми, политическими или эмоциональными.

Когда возникает спор, часто лучшим способом разрешения разногласий являются переговоры.

Цели переговоров:

  • Для выработки решения, с которым могут согласиться все стороны
  • Работать как можно быстрее, чтобы найти это решение
  • Чтобы улучшить, а не повредить отношения между конфликтующими группами

Разрешение конфликтов путем переговоров может быть выгодным для всех вовлеченных сторон.Часто каждая сторона получает больше, участвуя в переговорах, чем уходя, и это может быть способом для вашей группы получить ресурсы, которые в противном случае были бы недоступны.

Почему следует разрешать конфликт?

Основная цель переговоров с вашей оппозицией — прийти к соглашению, которое принесет пользу всем сторонам.

Еще несколько веских причин для переговоров:

  • Чтобы больше узнать о тех, чьи идеи, убеждения и жизненный опыт могут отличаться от ваших собственных. Чтобы разрешить конфликт, вам нужно взглянуть на конфликт с точки зрения вашего оппонента и больше узнать о точке зрения и мотивах этого человека или группы.
  • Для того, чтобы ваши отношения с противниками продолжались и развивались. Если вы заключите мир со своими противниками, вы увеличите количество своих союзников в сообществе. Успешные переговоры открывают путь к гладким отношениям в будущем.
  • Находить мирные решения сложных ситуаций. Полноценные сражения потребляют ресурсы — время, энергию, хорошую репутацию, мотивацию.Ведя переговоры, вы избегаете растраты этих ресурсов, и вы действительно можете найти новых союзников и найти новые ресурсы!

Когда следует разрешать конфликт?

Разрешение конфликтов подходит практически для любых разногласий. Наша повседневная жизнь предлагает множество возможностей для переговоров — между родителями и детьми, коллегами, друзьями и т. Д., И в результате у вас, вероятно, уже есть множество эффективных стратегий для разрешения незначительных конфликтов. Но для более серьезных конфликтов и конфликтов между группами, а не отдельными людьми вам могут потребоваться дополнительные навыки.Как, например, вы должны организовать встречу между вашей группой и вашим оппонентом? Когда вам следует согласиться, а когда нужно бороться за большее? Как вы должны реагировать, если ваш оппонент атакует вас лично? Читайте дальше, чтобы узнать больше о конкретных методах разрешения конфликтов.

Как следует разрешать конфликт?

Есть семь шагов к успешному разрешению конфликта путем переговоров:

  1. Разобраться в конфликте
  2. Общайтесь с оппозицией
  3. Мозговой штурм возможные разрешения
  4. Выберите лучшее разрешение
  5. Использовать стороннего посредника
  6. Изучите альтернативы
  7. Как справиться со стрессовыми ситуациями и тактикой давления

1.Разобраться в конфликте

Конфликты возникают по разным причинам. Для вас важно четко определить свою позицию и интересы в конфликте, а также понять интересы вашего оппонента. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, чтобы лучше определить конфликт.

Интересы

  • Что меня интересует?
  • Что меня действительно волнует в этом конфликте?
  • Что я хочу?
  • Что мне нужно?
  • Какие у меня опасения, надежды, опасения?

Возможные результаты

  • Какие соглашения мы можем достичь?

Законность

  • Какая третья сторона, вне конфликта, может убедить одного или обоих из нас в том, что предлагаемое соглашение является справедливым?
  • Какой объективный стандарт может убедить нас в справедливости соглашения? Например: закон, экспертное заключение, рыночная стоимость сделки.
  • Есть ли прецедент, который убедил бы нас в справедливости соглашения?

Их интересы

  • Каковы интересы моей оппозиции?
  • Если бы я был на их месте, что бы меня волновало в этом конфликте?
  • Чего они хотят?
  • Что им нужно?
  • Каковы их опасения, надежды, опасения?

Интересы играют важную роль в лучшем понимании конфликта. Часто группы тратят время на «переговоры о позициях». Вместо того, чтобы объяснять, в чем состоят их интересы, они спорят о своей «чистой прибыли». Это бесполезный способ ведения переговоров, потому что он заставляет группы придерживаться одной узкой позиции. Как только они закрепятся в определенной позиции, им будет неловко отказаться от нее. Они могут потратить больше усилий на «сохранение лица», чем на поиск подходящего разрешения. Обычно более полезно изучить интересы группы, а затем посмотреть, какие позиции соответствуют этим интересам.

Пример:

Группа родителей хочет, чтобы местная средняя школа поменяла учебник американской истории. Вы чувствуете, что учебник неадекватно отражает историю афроамериканцев, латиноамериканцев и американцев азиатского происхождения в США. Вы приходите в школьный комитет и говорите: «Единственный учебник, который нам подходит, — это Люди Соединенных Штатов Штаты , и это окончательно!» Вы представили позицию, а не свои интересы. Подводя итоги, вы застреваете в одном положении. Если вы не убедите школьный комитет выбрать этот учебник, вы проиграете.

Более эффективный способ обратиться к школьному комитету — заявить о своих интересах. Вы можете сказать: «Мы обеспокоены недостаточной представленностью расовых меньшинств в нынешнем учебнике истории США и хотели бы найти альтернативу». Сообщая свои интересы, а не одну позицию, вы оставляете место для переговоров, сохраняя при этом твердость и ясность в своих целях.

Часто один и тот же интерес может иметь несколько позиций. Например, школьный комитет может проголосовать за дополнение учебника истории пакетом статей о меньшинствах; добавить обязательные разделы о рабстве, Гарлемском Возрождении и лагерях для интернированных японцев или предложить новый курс о меньшинствах в Америке. Это разные позиции, отвечающие одним и тем же интересам.

2. Общайтесь с оппозицией

Теперь, когда вы обдумали свои интересы и интересы другой стороны, вы можете напрямую общаться со своей оппозицией. Вот несколько советов для продуктивного общения:

  • Слушайте . Их мнение важно для вас, потому что их мнение является источником вашего конфликта. Если для них что-то важно, вы должны это признать. Признать, конечно, не значит соглашаться!
  • Пусть поучаствуют все желающие . Люди, которые участвуют, будут заинтересованы в принятии решения. Они захотят найти хороший компромисс.
  • Расскажите о своих сильных эмоциях .Дайте другой стороне выпустить пар.
  • Но не реагируйте на всплески эмоций! Попробуйте извиниться вместо того, чтобы кричать в ответ. Извинения не являются дорогостоящими и часто являются полезным приемом.
  • Будьте активным слушателем . Перефразируйте то, что вы слышите, как вопрос: «Дайте-ка я посмотрю, слежу ли я за вами. Вы говорите, что … Я правильно понял?» Вы по-прежнему можете сохранять твердость, когда слушаете.
  • Говорите о себе, а не о собеседнике . В примере с учебником вы могли бы сказать: «Я злюсь, узнав, что мои дети читают этот старомодный учебник», а не «Как вы могли выбрать такую ​​расистскую книгу?»
  • Будь конкретным, но гибким . Говорите о своих интересах, а не о своем положении.
  • Избегайте преждевременных суждений . Продолжайте задавать вопросы и собирать информацию.
  • Не говорите оппозиции: «Решение ваших проблем зависит от вас». Работайте, чтобы найти решение для каждого .
  • Найдите способ облегчить их решение . Постарайтесь найти для них способ занять вашу позицию, не выглядя слабыми, но не называйте это способом «сохранить лицо». Эго важны в переговорах!

3. Мозговой штурм возможных решений

Теперь, когда вы знаете, каковы интересы обеих сторон и как лучше общаться с оппозицией, вы можете начать думать о решениях. Посмотрите на все интересы, которые вы перечислили, для вас и ваших оппонентов, и найдите общие интересы. Часто обе стороны имеют много общих интересов — например, обе группы могут желать стабильности и общественного уважения.

Перед тем, как провести мозговой штурм, хорошенько подумайте о том, как вы его проведете. Напишите четкое заявление о цели встречи. Постарайтесь выбрать небольшую группу из 5-8 человек. Проведите встречу в обстановке, отличной от вашей обычной. Убедитесь, что обстановка неформальная, в которой люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Найдите беспристрастного фасилитатора, человека, который сможет структурировать встречу, не разделяя своих чувств по поводу конфликта.

Чтобы начать мозговой штурм, решите, хотите ли вы провести мозговой штурм со своим противником или только со своей группой. В любом случае вы захотите установить некоторые основные правила.

  • Работайте над тем, чтобы придумать как можно больше идей. Пока не осуждайте и не критикуйте идеи — это может помешать людям мыслить творчески.
  • Постарайтесь максимизировать (не свести к минимуму) ваши возможности.
  • Ищите беспроигрышные решения или компромиссы, в которых обе стороны получают то, что хотят.
  • Найдите способ облегчить их решение
  • Во время собрания рассадите людей рядом, лицом к «проблеме» — чистой классной доске или большому блокноту бумаги для записи идей. Фасилитатор напомнит людям о цели встречи, ознакомится с основными правилами и попросит участников согласиться с этими правилами. Во время мозгового штурма фасилитатор записывает все идеи на доске или блокноте.

4. Выберите лучшее разрешение

После встречи вам нужно будет решить, какое разрешение лучше.Просмотрите свои идеи мозгового штурма. Отметьте лучшие идеи — это то, над чем вы будете работать в процессе разрешения конфликта. Найдите время, чтобы обсудить их и определить, какая идея лучше.

Цель состоит в том, чтобы использовать навыки и ресурсы обеих групп для достижения наилучшего результата для всех. Какое разрешение дает обеим группам больше всего ? Это разрешение, наверное, лучшее.

5. Используйте стороннего посредника

По мере того, как вы проводите мозговой штурм и выбираете хорошее разрешение, вы можете использовать стороннего посредника.Это человек, который не принадлежит к вашей группе или группе вашего оппонента, но которого вы оба доверяете справедливости. Ваш посредник может помочь обеим сторонам согласовать стандарт, по которому вы будете судить о своем решении. Стандарты — это способ измерить ваше согласие. Они включают экспертные заключения, закон, прецедент (то, как все делалось в прошлом) и принятые принципы.

Например:

Допустим, вы строите новую игровую площадку для начальной школы своего города. Вы не согласны с суперинтендантом по поводу того, какие материалы вы будете использовать для строительства игровой площадки.Суперинтендант хочет использовать химически обработанную древесину, но вы считаете это небезопасным. Посредник может прочитать действующие правила для лесной промышленности и рассказать вам, какие породы древесины считаются безопасными для детей. Может быть, вы и суперинтендант согласитесь следовать совету лесопромышленников — иными словами, использовать его в качестве стандарта.

Ваш посредник также может, например, провести сеанс мозгового штурма.

Вот еще несколько возможных вакансий для посредника:

  • Установление основных правил для вас и вашего оппонента, с которыми вы должны согласиться (например, вы оба можете согласиться не обсуждать спор публично)
  • Создание подходящей настройки для встреч
  • Предлагаем возможные пути к компромиссу
  • Быть «ухом» для гнева и страха обеих сторон
  • Слушать обе стороны и объяснять друг другу свою позицию
  • Выявление интересов, стоящих за позициями каждой из сторон
  • Ищем беспроигрышные альтернативы
  • Сохранение сосредоточенности, разумности и уважения с обеих сторон
  • Не дать участникам почувствовать, что они «теряют лицо»
  • Написание проекта вашего договора с оппозицией

Возможно, Харриет подумывает о том, чтобы бросить работу, потому что начальник хочет перевести ее в другой офис. Посредник может сказать: «Похоже, Харриет наплевать на перевод в офис в центре города. Она беспокоится о потере звания. Харриет, вы согласны с этим? Мисс Снелл, вы понимаете беспокойство Харриет? Как мы можем заверить Харриет, что она не потеряет звание, если согласится на перевод? »

6. Изучите альтернативы

Бывают случаи, когда, несмотря на ваш упорный труд и добрую волю, вы не можете найти приемлемого решения своего конфликта. Вам нужно подумать об этой возможности, прежде чем начинать переговоры.В какой момент вы решите уйти с переговоров? Каковы ваши альтернативы, если вы не можете договориться с оппонентом?

Важно, чтобы вы продумали свои альтернативы разрешению на раннем этапе переговорного процесса, и чтобы у вас всегда была лучшая альтернатива где-то в глубине души. Обдумывая возможные соглашения с оппонентом, сравнивайте их с этой «лучшей» альтернативой. Если вы не знаете, какова альтернатива, вы будете вести переговоры без всей необходимой информации!

Чтобы придумать альтернативу, начните с мозгового штурма. Затем рассмотрите плюсы и минусы каждой альтернативы. Подумайте, какая альтернатива реалистична и практична. Также подумайте, как вы можете сделать его еще лучше.

В то же время не забудьте поставить себя на место своего оппонента. Какие у них могут быть альтернативы? Почему они могут выбрать их? Что вы можете сделать, чтобы ваш выбор был лучше их альтернативы?

Роджер Фишер и Дэнни Эртель называют эту альтернативу вашей BATNA — Лучшая альтернатива договорному соглашению.Вы можете прочитать больше о BATNA в их книге Getting Ready to Negotiate .

7. Справиться со стрессовыми ситуациями и тактика давления

До сих пор мы говорили о том, как вести переговоры с достаточно разумным противником. Однако нужно быть готовым к переговорам со всевозможными оппонентами, как разумными, так и неразумными. Что, если ваш противник более могущественный и влиятельный, чем вы? Что, если они откажутся встретиться или поговорить с вами?

Все эти ситуации являются стрессовыми и предназначены для того, чтобы оказать на вас дополнительное давление, чтобы вы могли быстро принять решение в пользу противника. В подобной ситуации сохраняйте спокойствие и не торопитесь. Не сердитесь и не принимайте поспешных решений. Вместо этого говорите о тактике давления, не осуждая.

Вот несколько возможных ситуаций:

Мой противник сильнее

Если вы уже определились с лучшим вариантом, вам нечего бояться. Вы можете уйти в любой момент и вместо этого пойти по этому маршруту. Подумайте обо всем, что вы можете сделать и что может сделать ваш посредник. Хотя вы можете быть менее влиятельными, по крайней мере, вы будете вести переговоры со всей доступной информацией.

Мой противник не сдвинется с места

В подобной ситуации у вас может возникнуть соблазн сделать то же самое: «Если вы не передумаете, я тоже!» Однако вы потерпите неудачу, если будете настаивать на своей позиции. Вместо этого относитесь к позиции вашего оппонента как к реальной возможности. Задавайте много вопросов. Послушайте их логику. Поймите, каковы их интересы и чего они действительно хотят. Узнайте, как они критикуют вашу идею. Чем больше вы знаете о том, откуда они исходят, тем лучше разрешение вы сможете создать.

Вкратце

В разрешении конфликтов лучшее решение — это решение, которое лучше всего подходит для обеих сторон. Конечно, это не всегда возможно найти, но вы должны использовать все свои ресурсы, чтобы разрешить конфликт как можно более плавно.

Почему мы сражаемся: истоки конфликта

Причины личных конфликтов между людьми столь же разнообразны и сложны, как и сами люди. Однако есть довольно много очевидных источников расхождения, которые легко понять.Чтобы конфликт возник между двумя или более людьми, сначала должны быть какие-то существующие отношения. Хотя конфликты могут возникать и возникают между незнакомцами, часто это простые споры, не требующие ваших эмоциональных вложений. Например, если вы когда-либо были в отбойном станке, в котором обе стороны чувствовали себя виноватыми, вы были в конфликте с незнакомцем. В таких ситуациях эмоции могут быть довольно сильными, могут проявляться такие чувства, как гнев, разочарование и раздражение, однако эти встречи обычно кратковременны, а ваши эмоциональные вложения в них несущественны. Конфликты, которые вызывают у нас наибольшие трудности, — это конфликты между друзьями и близкими. Конфликт с супругом, партнером, парнем или девушкой, родителем, ребенком, братом или сестрой, хорошим другом или новым другом будет стоить нам гораздо больше эмоционально в долгосрочной перспективе, если он останется неразрешенным, чем конфликты со случайными незнакомцами.

Даже в лучших отношениях время от времени возникают конфликты, и признание того, что существует конфликт, который необходимо разрешить, никоим образом не означает, что отношения плохие или должны закончиться.Эта статья объяснит семь наиболее частых причин конфликтов между людьми. В статье 7 мы рассмотрим некоторые методы разрешения каждого из этих конфликтов.

Хотя мы не можем охватить все причины конфликтов между людьми, мы можем изучить некоторые из тех, которые вызывают большинство разногласий между людьми, состоящими в близких отношениях. В приведенных ниже примерах постарайтесь поставить себя на место первого собеседника во время чтения. Когда вы закончите, поставьте себя на место другой стороны.Это поможет вам прочувствовать конфликт с обеих сторон. На этом этапе не важно, кто, по вашему мнению, прав или ошибается в каждом сценарии. Важно только, чтобы вы относились к этому примеру или могли связать его с чем-то похожим, что произошло в вашей собственной жизни или жизни кого-то из ваших знакомых.

Семь наиболее распространенных причин личных конфликтов между людьми следующие:

1. Две или более партии имеют разные или противоположные планы, цели или желания.

Представьте себе эту «Противоположная повестка дня» Конфликт:

У вас с женихом назначено свидание в кино. Вы хотите посмотреть новую романтическую комедию, а он хочет увидеть новейший приключенческий боевик-шутер. Когда вы стоите в очереди, обсуждая, какой фильм посмотреть, вы понимаете, что в последний раз, когда вы вместе ходили в кино, вы пошли на компромисс и посмотрели фильм по его выбору. Теперь вы начинаете немного раздражаться. Он должен знать, что сейчас ваша очередь; на этот раз он должен просто пойти на компромисс, как и в прошлый раз, верно? Но он продолжает уговаривать вас посмотреть его фильм.Вы протестуете и напоминаете ему о своем предыдущем компромиссе, но это никак не меняет его мнение. Он начинает раздражаться и не может понять, почему вы так упрямы. Чтобы избежать смущающего полномасштабного спора в сюжете фильма, вы снова уступаете и соглашаетесь посмотреть фильм, который он хочет посмотреть.

Это лишь один из многих примеров разногласий между двумя сторонами. Женихом может быть кто-то, с кем вы встречаетесь, друг, брат, сестра или родитель. Ситуация может быть и обратной (парень пошел на компромисс в прошлый раз, а девушка настаивает на своей романтической комедии).В конце концов, конфликт не разрешается, скорее возникает спор, и одна сторона просто уступает, а не борется. Сдача — это , а не разрешение конфликта . Вы видите, как первая сторона будет обижаться на вторую, особенно если этот сценарий повторится снова, когда они в следующий раз пойдут в кино?

Противоположные конфликты в повестке дня могут быть столь же незначительными, как несогласие по поводу того, какой фильм смотреть, или столь же серьезными, как принятие решения о том, иметь ли детей или нет. Некоторые другие примеры конфликта противоположной повестки дня могут включать: планирование отпуска, решение о крупных покупках для дома или квартиры, выбор ресторана для ужина или выбор места для проживания.Можете ли вы вспомнить возможные источники конфликта в этой категории? Можете ли вы вспомнить случаи, когда вы конфликтовали с другими из-за того, что их повестка дня отличалась от вашей?

2. У одной стороны есть что-то, чего другая сторона хочет или в чем нуждается, но она не подчиняется.

Представьте себе: « У вас есть кое-что, что мне нужно» Конфликт:

У вас большое собеседование, но вы не можете позволить себе купить хороший костюм. Вы знаете, что у вашего друга, который носит такой же размер, есть несколько отличных костюмов, которые он носит на работе.Вам действительно нужна эта работа, поэтому вы вежливо спросите, можете ли вы одолжить один из его костюмов для собеседования. Он отказывается. Вы объясняете, что вам действительно нужна эта работа, и хороший внешний вид очень поможет. Он повторяет, что не сдает никому свою одежду, что у него есть только несколько костюмов, и он действительно не может сэкономить ни одного. Вы расстроены его отсутствием щедрости и не понимаете, в чем дело — в конце концов, он не может носить три костюма одновременно, не так ли? Его раздражает, что вы не примете «нет» в качестве ответа, и отказываетесь понимать его точку зрения — в конце концов, он думает: «Почему бы вам не купить свой собственный костюм, вам понадобится что-нибудь надеть? работать, если получишь работу! »

Как и в случае с первым конфликтом, это лишь один из многих примеров и ситуаций, которые могут произойти, когда один человек отказывается дать другому то, что ему нужно или нужно.Ни одна из сторон не обязательно права или права, просто у них разные взгляды.

Некоторые другие примеры в этой категории включают: просьбу о встрече с привлекательным членом семьи или другом, просьбу о работе на рабочем месте друга или члена семьи, просьбу одолжить машину или просьбу одолжить деньги. Можете ли вы вспомнить несколько примеров из этой категории, которые могут вызвать конфликт «утаивания»? Можете ли вы вспомнить случаи, когда вам что-то было нужно от кого-то, а они отказывались подчиняться? Можете ли вы также вспомнить случаи, когда у вас было что-то, в чем кто-то нуждался или чего хотел, и вы не могли или не хотели бы это им дать?

3. Личности между двумя людьми создают напряжение.

Представьте себе эту «Личность» Конфликт:

Вы со своей сестрой на помолвке кузена. Когда она находится в больших группах, она очень оживляется и любит быть в центре внимания. Это вас раздражает, потому что она часто заставляет вас шутить, чтобы рассмешить незнакомцев и других членов семьи. Вы видите ее в дамской комнате и замечаете, что вам не нравится, что она делает вас своим «натуралом».»Вы просите ее найти другой способ развлечь толпу. Она говорит вам, что вы слишком чувствительны и просто ревнуете, потому что ей уделяется все внимание. Она возвращается на вечеринку и продолжает делать вам главный удар. ее шуток. Вас обижают и смущают ее шутки о вашей жизни, личных недостатках, прошлых парнях и т. д. Она раздражена, потому что не видит вреда в нескольких шутках — все это в шутку.

Эта ситуация может показаться очевидной; сестра шутит неправильно — верно? Никто не хочет, чтобы его жизнь, недостатки и ошибки высмеивались ради быстрого смеха.Но не все так просто. Скажите профессиональному комику, что он должен перестать шутить над своей аудиторией, и он скажет вам, что люди платят за то, чтобы их высмеивали и видели, как над ними высмеиваются другие. Они также скажут вам, что большая часть их материала основана на юмористических наблюдениях над недостатками и странностями их собственной семьи и друзей. Что касается комедийной сестры, то она просто делает безобидные наблюдения о своем брате и сестре, которые заставляют других смеяться. Она не злится намеренно и не делает ничего плохого.

Как видно из приведенного выше примера, личностные конфликты могут возникнуть даже в том случае, если вы давно знакомы с этим человеком; они возникают не только с людьми, которых вы только что встретили. Наши личности часто немного меняются, когда мы с другими людьми. Кроме того, по мере того, как мы растем, учимся и изменяемся, наши личности тоже могут измениться. Можете ли вы вспомнить другие примеры личностного конфликта? Можете ли вы вспомнить случаи, когда личность другого человека вызывала у вас разочарование, обиду или даже гнев? Можете ли вы вспомнить случаи, когда ваша личность сталкивалась с личностью другого человека, и вы вызывали у него раздражение, обиду, разочарование или гнев?

4. Что-то значимое в жизни или постоянных отношениях изменилось.

Представьте себе это «Значительное изменение» Конфликт:

Вашего мужа продвигают по службе, и хотя поначалу это казалось хорошей новостью, вскоре вы понимаете, что он должен быть вдали от дома гораздо чаще, чем обычно. Он приходит домой очень поздно несколько раз в неделю и должен ездить по делам на выходных не реже одного раза в месяц, а иногда и два раза в месяц. Когда он дома, он устал, нервничает и просто хочет «расслабиться».»Вы также работаете и испытываете трудности с уходом за детьми, работаете весь день и обслуживает свой дом практически без его помощи. Вы говорите ему, что не думаете, что новая работа работает хорошо с точки зрения качества семьи. жизни обеспокоен. Он чувствует, что без дополнительных денег, которые он зарабатывает на новой должности, он не сможет дать своим детям то, что им нужно и что они хотят. Вы возражаете, что им действительно нужно качественное время, проведенное с ним и, кроме того, вам нужен партнер, который будет вместе с вами воспитывать семью.Он расстраивается и чувствует, что вы не цените всю его тяжелую работу.

Это еще один случай, когда можно автоматически предположить, что жена права, а муж неправ. Однако, с его точки зрения, он работает над тем, чтобы обеспечить свою семью тем, чего у него не было, например, заниматься спортом, брать уроки музыки, брать семейные каникулы, покупать красивую одежду и платить за образование в колледже. Имейте в виду, что перспектива играет огромную роль в точке зрения человека.Жена, возможно, выросла в умеренно богатой семье с двумя родителями, в то время как муж, возможно, вырос в доме на одну семью, в котором всегда было мало денег, и поэтому у них совершенно разные взгляды на этот конфликт. . Конфликт значительных изменений может показаться похожим на конфликт «противоположной повестки дня», однако они отличаются тем, что изменение создает источник конфликта, а не противоположные цели или желания.

Некоторые другие ситуации, которые могут вызвать конфликт в этой категории, включают: появление ребенка, смерть любимого человека, возвращение одного партнера в школу или на работу, одно лицо, занимающееся новым, отнимающим много времени хобби, продажа или покупка дома, географический переезд, потеря работы, огромный карьерный успех, обнаружение серьезного заболевания в семье, значительная потеря или увеличение веса одного человека, помолвка, появление нового парня или подруга, взрослый ребенок, уезжающий в институт, или внебрачная связь.

Можете ли вы привести несколько примеров из этой категории конфликтов? Можете ли вы вспомнить случаи, когда в жизни друга или любимого человека или в отношениях произошли значительные изменения, которые вызвали конфликт? Вы знаете других людей, у которых был конфликт из-за изменений в жизни или в отношениях с другим человеком?

5. Один человек предает доверие другого.

Представьте себе это «Предательство» Конфликт:

Вы рассказываете близкому другу, что у вас проблемы в браке и что вы с мужем подумываете о разводе.Вы не хотите, чтобы это было «публичным», потому что вы не уверены, неизбежен ли развод, и не хотите, чтобы дети знали, пока решение не будет конкретным. Она сочувствует и никому не обещает рассказать. Две недели спустя ваш сын приходит домой из школы очень расстроенным и спрашивает вас, разводитесь ли вы с мужем. Вы спрашиваете, как он узнал об этом, и он говорит вам, что его лучший друг (сын вашего близкого друга) сказал ему, что он слышал, как его родители говорили об этом накануне вечером. Вы садитесь и объясняете своему сыну, что у вас и его отца были некоторые проблемы, но вы пытаетесь их решить.Вы заверяете его, что если решите развестись, то сначала сядете и обсудите это с ним и его сестрой. Затем вы беретесь по телефону, чтобы позвонить своей «подруге» и поделиться с ней своим мнением. Она предала ваше доверие, пообещала никому не рассказывать свой секрет. Она возражает, что это было чисто случайно; она думала, что ее сын лег спать, когда она говорила об этом со своим мужем, и слишком поздно поняла, что он шпионит в коридоре. Она сказала своему сыну держать это при себе, но он, очевидно, не стал.Вы говорите ей, что она не должна была никому рассказывать — даже своему мужу. Она возражает, что все рассказывает мужу, и что он на самом деле «не в счет». Он очень близок с вашим мужем, и она хотела поделиться с ним этим, чтобы узнать, есть ли у них какой-нибудь способ помочь. Она извиняется, но чувствует, что ваш сын узнал об этом случайно. Этот друг никогда раньше не делал ничего подобного, и ваша семья проводит много времени со своей семьей. Ее муж и ваш близкие друзья, и ваши дети тоже очень близки.

В этом конфликте есть явное предательство доверия. Когда вы просите другого сохранить конфиденциальность, она должна быть конфиденциальной для всех. Однако здесь снова появляется восприятие. Подруга искренне считает, что делиться этой уверенностью с мужем — не то же самое, что делиться ею с посторонними, и некоторые считают, что она частично права. Большинство других согласятся с тем, что, когда она согласилась сохранить это при себе, это означало, что она поклялась, что не будет делиться новостью ни с кем; несомненно, это то, что, по мнению женщины, разделяющей доверие, это означало, иначе она не раскрыла бы это. информация к ней.Для многих людей хранить секреты очень сложно, их тяжесть может быть тяжёлой, особенно если они расстраивают. Простое решение — быть осторожным с тем, кому вы доверяете; однако это не разрешает конфликт между двумя людьми, когда один предает доверие другого.

Предательство или доверие. Конфликты могут включать в себя такие инциденты, как нечестность, воровство, обман или словесное оскорбление другого человека в отношениях, независимо от того, осознают ли они предательство или нет.Можете ли вы вспомнить какие-нибудь примеры из этой категории? Можете ли вы вспомнить случаи, когда другой человек каким-то образом предал ваше доверие? Вы помните времена, когда намеренно или непреднамеренно предавали чужое доверие?

6. Один человек создает конфликт, говоря или делая что-то бездумное или безответственное.

Представьте себе это «Бездумное / безответственное поведение» Конфликт:

Вы должны работать допоздна два дня в неделю на новой работе, а ваш муж не возвращается домой раньше шести вечера.Вам понадобится няня, которая будет проводить ваших двоих детей из школы и ухаживать за ними в течение нескольких часов или пока вы не вернетесь домой с работы. Соседка на пенсии, которую вы хорошо знаете, предлагает устроиться на работу по разумной цене, и вы говорите ей, что поговорите со своим мужем и вернетесь к ней, чтобы принять решение утром. Той ночью ваш старший брат просит вас отдать работу его пятнадцатилетней дочери. Ей нужно научиться некоторой ответственности, заработать немного денег, и она с радостью этим займется, к тому же они живут рядом, и ей было бы просто проводить ваших детей из школы домой.Вы соглашаетесь с его просьбой, благодарите свою соседку и говорите ей, что ваша племянница примет эту работу. Вы нанимаете племянницу присматривать за ней два раза в неделю после школы на три часа. Первые две недели все идет гладко. Ваша племянница отлично справляется, дети ее любят, и она счастлива зарабатывать дополнительные деньги на расходы. На третьей неделе ваша племянница спрашивает, может ли она привести своего парня с собой присматривать за детьми, и вы соглашаетесь, что это нормально, если она хорошо заботится о детях.Вернувшись домой, вы видите, что в доме полный беспорядок, дети все еще в школьной одежде и говорят, что с обеда ничего не ели, кроме картофельных чипсов и газировки. Ваша племянница сидит на диване в гостиной и смотрит фильм со своим парнем, совершенно не обращая внимания на сложившуюся ситуацию. Вы разговариваете с племянницей наедине и говорите ей, что считаете неуместным, чтобы она снова приводила своего парня, и объясняете, почему. Вы говорите ей, что собираетесь платить ей только половину того, что вы обычно платите ей, потому что она выполнила только половину работы, которую должна была.Она спокойно соглашается, но, вернувшись домой, говорит отцу, что вы обошлись с ней несправедливо и не заплатили вам. Ваш брат звонит вам и говорит, что, по его мнению, вы поступили несправедливо с его дочерью, и что она больше не будет за вами присматривать за вами. Вы очень зол и разочарованы поведением своей племянницы и односторонним мнением брата по этому поводу. Ваша племянница считает, что вы согласились позволить ее парню прийти, и что она была ответственна за то, что попросила. Она расстроена тем, что ей не заплатили.Ваш брат, не располагающий полной историей и несколько предвзятый в пользу своей дочери, считает, что вы пренебрегали его дочерью. Вы звоните своей соседке, чтобы узнать, доступна ли она, но ее нет. Теперь у вас нет сиделки, и вы находитесь в конфликте с братом и племянницей из-за безответственного поведения племянницы.

Хотя эта ситуация явно была вызвана поведением племянницы, она и ее отец отказываются брать на себя ответственность, создавая конфликт. Для тети девушки было вполне уместно отказаться полностью платить ей за то, что она сидела на диване и смотрела фильмы.Однако тот факт, что она права, никак не может разрешить конфликт.

Другие причины этого типа конфликта могут включать: постоянное опоздание на свидания или встречи, неоднократное забвение дня рождения или годовщины, взятие чего-то в долг и не возвращение (или нарушение и отказ от замены), бесчувственные комментарии к другому человеку. появление, и постоянное нарушение планов по легкомысленным причинам. Можете ли вы вспомнить случаи, когда безответственность или бездумное поведение другого человека приводили к конфликту, трудностям или вреду? Были ли случаи, когда вы действовали бездумно или небрежно и создавали проблемы кому-то другому?

7. Потребности одного человека в отношениях не удовлетворяются, а другая сторона отказывается признать этот недостаток или что-то с этим сделать.

Представьте себе, что «Потребности не удовлетворены» Конфликт:

Давний парень вашей хорошей подруги недавно расстался с ней, и она очень расстроена из-за этого. Она действительно думала, что он «единственный». Она постоянно говорила об этом вам, пытаясь преодолеть свою боль и печаль. Она звонит вам почти каждый день и часто приходит к вам на квартиру, чтобы потусоваться и поужинать.Вы делаете все возможное, чтобы быть рядом с ней и выслушивать ее разочарования. Иногда вы часами разговариваете с ней по телефону, обсуждая эту единственную ситуацию. Через месяц вы обнаруживаете, что ваша мама больна. Ей нужна операция, и вы очень переживаете за нее. Вы звоните своей подруге, чтобы довериться ей, но она отсутствует на свидании и говорит, что перезвонит вам позже. Она звонит тебе, когда возвращается домой, и ты рассказываешь ей о своей матери. Она слушает несколько минут, говорит вам, как ей грустно по вам, но затем меняет тему и начинает говорить о своем свидании.Вы снова пытаетесь рассказать о своих чувствах к матери, и она внезапно говорит вам, что ей нужно идти, у нее раннее утро на работе, и она действительно устала. Она обещает позвонить тебе завтра. Вы кладете трубку, и у вас остается ощущение, что дружба с этим человеком несправедлива. Когда ей нужно было плечо, чтобы поплакать, вы слушали и находили время в своем плотном графике, чтобы быть рядом с ней, но когда вам нужно, чтобы она вас выслушала; она внезапно «занята». Вы понимаете, что ее потребности удовлетворяются в этих отношениях, а ваши — нет.В этих отношениях возник конфликт.

Хотя все мы знаем и верим, что наши отношения должны быть взаимообменными, многие не так. Хотя в идеале потребности каждого человека должны быть удовлетворены, чтобы отношения были приятными, здоровыми и крепкими, отношения с друзьями, партнерами и семьей часто бывают несправедливыми. Обычно это вызвано тем, что один человек позволяет другому использовать их эмоционально, финансово или иным образом и не выражает свое недовольство из-за страха, разочарования или привычки.Из всех конфликтов именно этот чаще всего становится привычным в отношениях. Поскольку этот паттерн становится привычным для двух людей, «берущий» в конце концов перестает обращать внимание на их одностороннее поведение. Они просто считают, что брать, не отдавая, — это нормально.

Другие примеры из этой категории: один супруг или партнер выполняет всю домашнюю работу, один друг всегда платит за напитки или ужин, потому что другой всегда разорен, один человек всегда находится в «заторе», и вам или другим всегда приходится их спасать. из-за отсутствия или наличия друга или члена семьи, которому нужно место для проживания, который переезжает к вам и никогда не уезжает.Есть ли в вашей жизни кто-то, кто берет от вас гораздо больше, чем отдает? Есть ли в вашей жизни люди, от которых вы сознательно или бессознательно берете больше, чем отдаете?

Заключение

Источники и причины личных конфликтов между людьми многочисленны и разнообразны. Однако есть семь основных причин, по которым люди склонны к конфликтам. Примеры в этом уроке служат просто иллюстрацией ситуаций, которые могут возникнуть при каждом типе основной причины конфликта.Подобные ситуации могли действительно иметь место в вашей собственной жизни или в жизни окружающих вас людей. Кроме того, вы можете полагать, что не можете относиться к приведенным примерам, потому что не состоите в браке или у вас нет парня или девушки. В этом случае вам следует подумать о случаях из вашей жизни, когда конфликт был вызван одной из семи перечисленных причин. Если вы не живете на необитаемом острове, скорее всего, вы столкнулись с конфликтом, по крайней мере, из-за нескольких из этих основных причин в какой-то момент своей жизни.Независимо от вашего уровня идентификации по приведенным примерам, оглянитесь вокруг своей повседневной жизни и обратите внимание на личные конфликты, с которыми сталкиваются другие. Вы начнете замечать, что большинство споров или разногласий попадают в одну из этих семи категорий.

Что такое конфликт в рассказе? Определение и примеры

Конфликт в любой среде

Определение конфликта в любой истории

Конфликт — необходимый элемент любой истории.Прежде чем мы углубимся в цель конфликта, вот стандартное определение конфликта, независимо от того, какую среду вы выберете для его выражения.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА

Что такое конфликт в истории?

Конфликт в рассказе — это борьба противоборствующих сил. Персонажи должны действовать, чтобы противостоять этим силам, и именно здесь рождается конфликт. Если нечего преодолевать, нет истории. Конфликт в истории создает и продвигает сюжет вперед.

Внешний конфликт относится к препятствиям, с которыми персонаж сталкивается во внешнем мире. Внутренний конфликт относится к внутренним или эмоциональным препятствиям персонажа. Моральные или философские конфликты возникают между мировоззрением или системой убеждений персонажа и окружающим миром.

Важно помнить, что рассмотрение конфликта только с точки зрения внешнего и внутреннего является немного упрощенным. Правильное определение конфликта в рассказе также включает его отношение к философскому или моральному конфликту.

Видеоэссе Тайлера Мауэри раскрывает не только, что такое конфликт, но и почему он важен. Он подробно останавливается на примерах из таких знаковых фильмов, как Sicario , Властелин колец и Snowpiercer .

Чем глубже конфликт выходит за рамки «внутреннего» и «внешнего», тем более удовлетворительным может быть ваше повествование. Конфликт должен иметь значение для персонажей рассказа, если он будет находить отклик у аудитории. Давайте углубимся в ключевой момент эссе — цель конфликта.

Почему конфликт важен в рассказах

Какова цель конфликта?

Чтобы полностью понять конфликт, у нас есть , чтобы определить цель конфликта в истории. И мы не можем понять цель конфликта, пока не узнаем цель истории.

В чем цель рассказа?

То, как вы лично выбираете свою жизнь, зависит от вашей системы убеждений. Мы все это знаем. Истории исследуют эти системы убеждений, а конфликты помогают им бросить вызов.Мы смотрим или читаем рассказы, потому что хотим увидеть, как персонажи сталкиваются с теми же моральными и философскими препятствиями, с которыми мы сталкиваемся в своей жизни.

Цель конфликта

Мауэри обсуждает, как истории иллюстрируют все возможные способы жизни, часто поднимая вопросы о том, как пережить точки зрения разных персонажей. Если писатель может сказать что-то ценное о жизни или о том, как ею прожить, конфликт — отличный инструмент, чтобы показать эти конкурирующие точки зрения.

Конфликт вводит противоположные системы убеждений, желаний или целей не только для развлечения зрителя, но и для того, чтобы показать персонажу другое мировоззрение. Цели и действия персонажа продиктованы его личными убеждениями и желаниями. Если бы персонаж с самого начала получил все, что хотел, истории бы не было.

Итак, когда персонаж преодолевает достаточно препятствий, бросающих вызов его системе убеждений, он обычно выходит с другой стороны, изменившись. Это изменение (или неспособность к изменению) демонстрирует тему или разрешает философский конфликт . Маури доводит эту идею до конца. Не каждый режиссер или сценарист называет это философским конфликтом , , и вы можете называть это как хотите.Но мне нравится этот ярлык, потому что он напоминает нам о том, что конфликт всегда связан с противоположными системами убеждений — настоящий конфликт носит широкий и философский характер, но мы должны воплотить его в жизнь конкретными и внешними способами, если мы хотим использовать фильм в качестве средства массовой информации. Так что, если вы боретесь с темой рассказа или с тем, что вы действительно пытаетесь сказать, скорее всего, вы не определили свой философский конфликт.

Развлекательная ценность

Да, ваши истории и конфликты должны быть развлекательными.Этого нельзя отрицать. Люди ходят в кино, чтобы развлечься, и это факт. Но не в этом основная цель истории или конфликта.

Даже самые занимательные фильмы рассказывают что-то о жизни или, по крайней мере, противоположные взгляды персонажей — вот что привлекает аудиторию. Итак, рассказывая истории, подумайте о том, во что верит каждый персонаж и как вызов этим убеждениям приведет к значимому и интересному конфликту. Ценность развлечения становится глубже и богаче, когда аудитория может уйти с новым взглядом на свои собственные философские конфликты.

Наверх Далее

Внутренний и внешний конфликт

Теперь, когда вы знаете цель конфликта и немного больше о том, как работает моральный конфликт, как вы могли бы его экстернализовать? Пришло время научиться использовать внутреннюю борьбу и внешние препятствия для создания максимально захватывающей истории.

Наверх Далее: Внутренний и внешний конфликт →

Конфликт внутри команд | Принципы менеджмента

Результаты обучения

  • Опишите общие типы и причины конфликтов, возникающих в командах.
  • Опишите общие причины конфликтов, возникающих внутри команд.
  • Объясните, как конфликт может быть полезен для совместной работы.
  • Опишите общие подходы к разрешению конфликтов.

Общие типы командных конфликтов

Конфликт — обычное дело в командах. Сам конфликт можно определить как антагонистические взаимодействия, в которых одна сторона пытается заблокировать действия или решения другой стороны. Выявление конфликтов и их разрешение — важная часть работы руководителя группы или менеджера.

Существует два основных типа командных конфликтов: содержательные (иногда называемые задачами) и эмоциональные (или отношения).

  • Существенные конфликты возникают из-за таких вещей, как цели, задачи и распределение ресурсов. Например, решая, как отслеживать проект, инженер-программист может захотеть использовать определенную программу для своего пользовательского интерфейса и возможностей настройки. Менеджер проекта может захотеть использовать другую программу, потому что она создает более подробные отчеты.Конфликт возникнет, если ни одна из сторон не желает уступить или пойти на компромисс в отношении его позиции.
  • Эмоциональные конфликты возникают из-за таких вещей, как ревность, неуверенность, раздражение, зависть или личные конфликты. Это эмоциональный конфликт, когда два человека, кажется, всегда придерживаются противоположных точек зрения и с трудом скрывают свою личную неприязнь. Различные стили работы также являются частой причиной эмоциональных конфликтов. Джулии нужны тишина и покой, чтобы сосредоточиться, но ее сослуживец клянется, что музыка стимулирует его творчество.Оба в конечном итоге расстраиваются, если не могут достичь приемлемого решения.

Конфликт может быть полезным

Не все конфликты отрицательны. Некоторые виды стресса могут быть полезными, так же как и некоторые типы конфликтов. Eustress — это положительная реакция на стресс, которая порождает желание достигать и преодолевать трудности. Например, некоторые люди обнаруживают, что лучше всего работают, когда приближается крайний срок, и давление, заставляющее их создавать, вызывает поток адреналина.Командные конфликты также могут дать положительные результаты, когда конфликт сосредоточен на существенных вопросах. Конфликт может породить новые идеи и создать творческий потенциал.

С другой стороны, когда люди чувствуют, что они не могут не соглашаться или высказывать разные мнения, новые идеи не могут возникнуть. Групповое мышление — это образ мышления, который развивается, когда люди слишком высоко ценят командный консенсус и гармонию. Это обычное явление, когда люди боятся пойти против того, что думают большинство членов группы, особенно доминирующие.Некоторая степень конфликта помогает командам избегать группового мышления и заставляет группу делать выбор, основанный на рациональном принятии решений.

Если будет слишком много сотрудничества, лучшие идеи могут никогда не стать достоянием гласности, и эффективность команды будет принесена в жертву эффективности. По тем же причинам, по которым разнообразие приносит пользу сотрудникам, сочетание идей и мнений улучшает работу команды и процесс принятия решений. Однако если конфликта слишком много, ничего не поделаешь. Сотрудники в команде становятся менее удовлетворенными и менее мотивированными, могут проявлять социальную леность или даже работать против других членов из-за полного разочарования.

Общие причины конфликтов

Некоторые общие причины негативного конфликта в командах определены следующим образом:

  • Конфликт часто возникает, когда члены команды сосредотачиваются на личных (эмоциональных) проблемах , а не на рабочих (существенных) вопросах. Энрико ходит в вечернюю школу, чтобы получить степень, но он приходит на работу поздно и тратит время на исследования, а не на работу. Остальные члены команды должны устранить его слабость. Они могут противостоять Энрико и требовать его полного участия, они могут игнорировать его, пока напряженность продолжает расти, или они могут пожаловаться менеджеру.Все варианты снизят производительность команды.
  • Конкуренция за ресурсы , такие как информация, деньги, материалы или доступ к технологиям, также может вызвать конфликт. Предполагается, что Мария будет пользоваться лабораторией во второй половине дня, но Джейсон регулярно задерживается в отведенном ему времени, и работа Марии страдает. Мария может попытаться «отыграться», отказав Джейсону в том, что ему нужно, например, в информации, или пожаловавшись другим членам команды.
  • Нарушения связи вызывают конфликты — и недопонимание усугубляется в виртуальных командах и командах с представителями разных культур.Менеджер проекта должен быть точным в своих ожиданиях от всех членов команды и быть легко доступным. Когда участники работают независимо, очень важно, чтобы они понимали, как их вклад влияет на общую картину, чтобы оставаться мотивированными. Карл не мог понять, почему Латиша злилась на него, когда он опаздывал с отчетами — он не докладывал ей. Он не понимал, что ей нужны его данные для выполнения своих заданий. В конце концов она уволилась, и команда потеряла хорошего работника.
  • Моральный дух команды может быть низким из-за внешних условий работы , таких как слухи о сокращении штатов или опасения, что конкуренция заставит их выйти на рынок.Менеджеру необходимо понимать, какие внешние условия влияют на работу команды.

Общие подходы к разрешению конфликтов

Существует пять общих подходов или стилей к разрешению негативных конфликтов. Каждый из подходов сочетает в себе некоторую степень сотрудничества и напористости. Каждый из них с большей вероятностью будет эффективен в одних случаях, а не в других. Менеджер несет ответственность за то, чтобы процесс разрешения конфликта — какой бы подход ни использовался — выполнялся беспристрастно и с уважением ко всем вовлеченным сторонам.Наконец, эксперты сходятся во мнении, что лучше решать конфликт раньше, чем позже, чтобы предотвратить эскалацию, которая может повлиять на производительность команды. Пять подходов описаны в следующем тексте. Легкий способ запомнить эти подходы: «Ни в коем случае, мой путь, полпути, ваш путь и наш путь».

Избегать (ни в коем случае)

Редко, но иногда лучший подход к конфликту — игнорировать его. Когда причина конфликта тривиальна (например, когда кто-то непреднамеренно прервал сообщение электронной почты) или когда ожидание дополнительной информации могло бы помочь разрешить конфликт, подход избегания уместен.Менеджер также может захотеть избежать конфликта, если он хочет, чтобы члены команды справлялись с ним неформально, самостоятельно — и если конфликт существенно не влияет на работу команды. Менеджер также может решить избежать проблемы, если не может быть никакого возможного решения для разрешения конфликта («проигрышная» ситуация). Рассмотрим случай, когда до выхода на пенсию осталось менее трех месяцев с хорошо известным мастером в отделе инвентаризации крупной розничной фирмы. Он уходил рано и обычно не выполнял свои обязанности.Его непосредственные подчиненные извинились и прикрыли его. Менеджер чувствовал противоречие, потому что бригадир подавал плохой пример, но она решила, что моральный дух команды пострадает, если бригадир будет дисциплинирован. Это был «безвыходный» сценарий.

доминировать (мой путь)

Доминирующий стиль («мой путь или шоссе») на самом деле может быть подходящей реакцией в чрезвычайных ситуациях или когда требуются быстрые решительные действия. Это также может быть единственный эффективный подход к непопулярным решениям или когда индивидуальные члены команды затронуты лично.Опять же, представьте, что популярный и высокопоставленный член команды делает пренебрежительные и оскорбительные замечания в адрес другого члена команды. Цель не из тех, кто жалуется, но вы слышали, что он недоволен и думает о выходе из команды. У вас может возникнуть соблазн собрать их вместе, чтобы решить проблемы, но лучший подход — сказать старшему члену команды, что его поведение влияет на работу команды, что вы рассчитываете на то, что он будет вести себя более профессионально, и что вы будете мониторинг ситуации.

Компромисс (на полпути)

Компромисс может быть эффективным подходом

  • когда аргументы с обеих сторон одинаково обоснованы.
  • , когда участники достаточно равны по статусу.
  • , когда обе стороны готовы что-то уступить.
  • , когда время или целесообразность являются фактором.

Пример в начале этого раздела относится к инженеру-программисту, который предпочел определенную программу для отслеживания проекта на предмет ее пользовательского интерфейса и возможностей настройки.Менеджер проекта хотел использовать другую программу, потому что она составляла более подробные отчеты. В качестве компромисса инженер-программист согласился настроить программное обеспечение для создания двух ключевых отчетов, а руководитель проекта согласился поддержать выбор программы инженером.

Размещение (по-своему)

Размещение члена команды может быть эффективной стратегией разрешения конфликта, если вы согласны с тем, что член команды, по сути, прав. Это также может быть хорошим подходом, если вы не очень уверены в результате, если вы хотите получить доброжелательность со стороны члена команды или если в этот конкретный момент более важно, чтобы вся команда работала и сотрудничала.

Сотрудничаем (по-нашему)

Коллективный подход также известен как беспроигрышный подход. Он в основном используется в конфликтах с высокими ставками, когда решение слишком важно, чтобы проблемы не могли быть тщательно изучены. Для успешного использования коллективного подхода требуются большие навыки. Переговоры и посредничество — это виды сотрудничества, обычно в формальных ситуациях, таких как трудовые переговоры или заключение трудовых договоров для высшего руководства.Переговоры и посредничество наиболее эффективны, когда обеим сторонам есть что выиграть и что потерять, и когда существует большая степень взаимозависимости.

Компромисс против сотрудничества

Поскольку это обычная путаница, давайте проясним разницу между компромиссом и сотрудничеством. Хотя оба способа приводят к удовлетворению потребностей сторон, процесс и результат существенно отличаются. Как объясняет консультант по посредничеству д-р Ральф Килманн: «Основные различия касаются того, чьи потребности и в какой степени удовлетворяются в результате использования определенного режима конфликта.Компромисс означает, что каждый получает удовлетворение частично, но не полностью ». Например, компромисс может быть разделением 50/50 или 75/25 или какой-либо другой комбинацией. Ключевым моментом является то, что потребности обоих людей удовлетворяются менее чем на 100%. В сумме получается 100, но это игра с нулевой суммой, где выигрыш одного человека равен проигрышу другого.

Однако, основываясь на инструменте модели конфликта Томаса-Килмана (Модель конфликта TKI), сотрудничество может привести к тому, что обе стороны смогут на 100% удовлетворить свои потребности.Вкратце, сотрудничество предполагает усложнение конфликта специально для увеличения размера (а не просто деления) пирога.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.